Sephora Hesabımdaki 15 Bin Puan Açıklamasız Silindi Ve Geri Dönüş İsteniyor

Sephora.com.tr üzerinden kayıtlı müşterisiyim ve hesabımda biriken puanlarla ilgili bugün 14 Mayıs tarihinde ciddi bir sorun yaşadım. Müşteri kartı numaram 9001 040 117 193 ile kayıtlı hesabımdaki 15 bin puanım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindi.
Bu durumun neden yaşandığına dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı; ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmadan doğrudan buradan yazmayı tercih ettim. Puanlarım dün vardı, bugün silindiğini fark ettim. Bunun sistemsel bir hata ya da tarafıma bildirilmemiş bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Sephora’dan, silinen 15 bin puanımın ve yüklenmeyen hediye puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını ve puanlarımın neden silindiğiyle ilgili açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından bu konunun hızlı bir şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.