Sephora Capacity'de Kaba Satış Danışmanının Davranışı Nedeniyle Alışverişim İptal Oldu

Bugün Sephora Capacity şubesine Gold üyelik hediyemi almak ve alışveriş yapmak amacıyla gittim. Aynı zamanda yeni gelen ürünleri inceleyip satın almak istiyordum.

Ürünleri denerken bir satış danışmanından (makyaj artistinden) yardım rica ettim. “Affedersiniz, bana yardımcı olabilir misiniz? ” diye sorduğumda, ismini bilmediğim sarışın orta yaşlı bir çalışan, benimle iletişim kurmak yerine başka bir çalışana “ilgilenin şununla” şeklinde, oldukça kaba ve saygısız bulduğum bir üslupla seslendi.

Bunun üzerine “İşiniz varsa sorun değil, ben kendim hallederim.” diyerek konuyu uzatmadım. Ancak bir müşteri olarak bu tavır beni son derece rahatsız etti. Sephora gibi müşteri deneyimine önem verdiğini düşündüğüm bir markada böyle bir yaklaşımla karşılaşmayı beklemiyordum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle satın almayı düşündüğüm hiçbir ürünü almadım ve mağazadan ayrıldım. Alışveriş yapmak için gittiğim bir mağazadan, yalnızca çalışan yaklaşımı nedeniyle hiçbir şey almadan çıkmak zorunda kalmam gerçekten üzücüydü.

Bu geri bildirimi, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi ve çalışanların müşteri iletişimi konusunda daha özenli davranması adına paylaşıyorum. Umarım gerekli değerlendirme yapılır ve bu konuda iyileştirme sağlanır.

Bir daha asla tercih etmem