to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Capacity'de Kaba Satış Danışmanının Davranışı Nedeniyle Alışverişim İptal Oldu
Bugün Sephora Capacity şubesine Gold üyelik hediyemi almak ve alışveriş yapmak amacıyla gittim. Aynı zamanda yeni gelen ürünleri inceleyip satın almak istiyordum.
Ürünleri denerken bir satış danışmanından (makyaj artistinden) yardım rica ettim. “Affedersiniz, bana yardımcı olabilir misiniz? ” diye sorduğumda, ismini bilmediğim sarışın orta yaşlı bir çalışan, benimle iletişim kurmak yerine başka bir çalışana “ilgilenin şununla” şeklinde, oldukça kaba ve saygısız bulduğum bir üslupla seslendi.
Bunun üzerine “İşiniz varsa sorun değil, ben kendim hallederim.” diyerek konuyu uzatmadım. Ancak bir müşteri olarak bu tavır beni son derece rahatsız etti. Sephora gibi müşteri deneyimine önem verdiğini düşündüğüm bir markada böyle bir yaklaşımla karşılaşmayı beklemiyordum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle satın almayı düşündüğüm hiçbir ürünü almadım ve mağazadan ayrıldım. Alışveriş yapmak için gittiğim bir mağazadan, yalnızca çalışan yaklaşımı nedeniyle hiçbir şey almadan çıkmak zorunda kalmam gerçekten üzücüydü.
Bu geri bildirimi, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi ve çalışanların müşteri iletişimi konusunda daha özenli davranması adına paylaşıyorum. Umarım gerekli değerlendirme yapılır ve bu konuda iyileştirme sağlanır.
Bir daha asla tercih etmem
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle arama yoluyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta sonu diliyoruz.
Akasya AVM Sephora mağazasından 7.255 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Tüm alışverişim yalnızca Dior ürünlerinden oluşmasına rağmen tarafıma herhangi bir hediye ürün verilmedi. Konu hediye almak zorunda olmam değil; ancak mağazada bu durumla ilgili “başka zaman veririz” denilerek oyalanmış hissettim. Eğer hediye stoğu bulunmuyorsa bunun açık ve net bir şekilde belirtilmesini beklerdim. Bunun yerine belirsiz ifadeler kullanılması müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Dior gibi lüks segmentte yer alan bir markadan alışveriş yaparken beklentim yalnızca ürün kalitesi değil, aynı zamanda profesyonel ve özenli bir müşteri deneyimidir. Ne yazık ki bu alışverişimde bunu hissedemedim. Açıkçası alışverişimi Akasya AVM Sephora yerine İstinyePark Dior mağazasından yapmış olmayı tercih ederdim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini temenni ediyorum.
