Steam Guard Kodu Nedeniyle Hesaba Erişim Kesildi Ve Destek İlgisiz

Itemsatış üzerinden Sentinusstore adlı satıcıdan yaklaşık 36 saat önce Crimson Desert Deluxe isimli oyunun yüklü olduğu bir Steam hesabı satın aldım. Oyuna yalnızca bir kez girebildim, daha sonra tekrar girmek istediğimde Steam benden guard kodu istedi ve bu yüzden oyuna erişimim tamamen kesildi.

Durumu Sentinusstore desteğe ilettiğimde, siteleri üzerinden guard kodunu yalnızca 4 günde 1 kez verebildiklerini, bunun da sözde “sistemin kötüye kullanımını engellemek” için olduğunu yazdılar. Yeni aldığım oyunu henüz doğru düzgün oynayamamışken, böyle bir kısıtlama nedeniyle yaklaşık 20 saattir hesabıma ve oyuna giremiyorum. Özellikle de Steam’de “beni hatırla” seçeneğini işaretlememi ve hesap değiştirirken “hesap değiştir” özelliğini kullanmam gerektiğini söylemeleri, gerçek bir çözüm sunmadıkları için benim açımdan yeterli ve makul değil.

Bir sefere mahsus guard kodu talep ettiğimde ise, destek ekibinden “Merhaba, yukarıda durumu izah ettim, dilerseniz tekrardan okuyabilirsiniz” şeklinde alaycı ve ilgisiz bir yanıt aldım. Hem hesabı kullanamıyor hem de yeni aldığım oyunu oynayamıyor olmama rağmen, bu yaklaşım müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiklerini gösteriyor. Satın alma işlemini Itemsatış üzerinden yaptım ve sipariş numaram 8948754, oyun için ödediğim tutar ise 60 TL’dir.

Oyuna kesintisiz ve sorunsuz şekilde erişebileceğim bir çözüm sunulmasını, guard kodu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteriyle dalga geçen bu iletişim tarzının düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse hesabın yerine aynı oyun için kullanılabilir ve sorun çıkarmayacak yeni bir çözüm sağlanmasını istiyorum.