İptal Hakkı Ve Ücret İadesi Mağduriyeti

17-21 Ağustos 2024 tarihleri arasında Sentido Lycus Beach Hotel’de 6 kişilik bir rezervasyonum bulunuyor. Toplamda 119.278,58 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak, grubumuzdan bir kişi egzama ve Sedef hastalığı nedeniyle tatile katılamayacak. Bu nedenle oteli arayarak 1 kişi için iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum.

Bana sadece 5.000 TL’nin iade edilebileceği söylendi. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum; çünkü rezervasyon sırasında ve otelin kendi sitesinde 72 saate kadar iptal hakkı olduğu açıkça belirtiliyor. Ayrıca, rezervasyonumu yaptığımda da bu bilgiye dayanarak işlem yaptım. Eğer 1 kişi için ödediğim toplam ücretin tamamı iade edilmeyecekse, rezervasyonun tamamının iptal edilip ödediğim tüm tutarın geri ödenmesini talep ediyorum.

Otel yönetimiyle tekrar iletişime geçmek ve üst yönetimle görüşmek istedim; ancak bana sadece temsilciler üzerinden bilgi aktarımı yapılabileceği belirtildi. Şu ana kadar herhangi bir uzlaşma sağlanmadı ve mağdur ediliyorum. 2024 yılında da otelinizde konaklamış ve herhangi bir sorun yaşamamıştım. Bu kez ise hem ben hem ailem mağdur ediliyoruz. Eğer hakkım olan iade yapılmazsa, yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.

1 kişi için ödediğim tutarın tamamının iadesini, aksi halde rezervasyonun iptal edilip tüm ücretin geri ödenmesini talep ediyorum.