Sensus Eskişehir Şarap Butiği Gizli Ve Şeffaf Olmayan Uygulamalar

11.01.2026 tarihinde saat 17.00 sularında Sensus Bursa’ya gittik ve iki adet kampanyalı menü siparişi verdik. Herhangi bir talebimiz olmadığı halde masaya kendiliğinden su açıldı ve kuver getirildi. Su ve kuver zaten başlı başına bir dayatma gibi dururken, hesabı istediğimizde bu kez de adisyon toplamındaki tutarsızlıkla karşılaştık.

Adisyondaki satır kalemlerine ve rakamlara tek tek baktığımızda hepsi doğru görünüyordu, ancak fişin en altında yazan Total kısmında, bizim yaptığımız toplam hesabına göre yaklaşık 400 TL fazladan bir tutar olduğunu fark ettik. Yani adisyonda ayrıca belirtilmeyen, sadece toplamın içine gizlenmiş bir ekleme yapılmıştı. Daha sonra bunun “hizmet ücreti” adı altında yansıtıldığını öğrendik. Bir şişe suya 100 TL ödememiz, istemediğimiz halde kuver ücretini kabul etmek zorunda bırakılmamız zaten yeterince rahatsız ediciyken, üzerine bir de adisyona açıkça yazılmadan, toplamın içine gizlenmiş ek bir kalem konulması, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama izlenimi veriyor.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve sonrasında fazla alınan 400 küsur tl tarafımıza iade edildi, ancak bu iade yaşanan güvensizlik duygusunu ortadan kaldırmıyor. Tüketici haklarında su ve kuver gibi kalemler için bile “istemiyorum” deme ve almama hakkı varken, bunlara ek olarak bir de gizli hizmet ücreti yansıtılmasını son derece yanlış buluyorum.

Bu tür gizli ve şeffaf olmayan uygulamaların başka müşterilere de yaşatılmaması için işletmenin ve bu ücretlendirme sisteminin denetlenmesini, adisyonlarda tüm kalemlerin açık ve net şekilde belirtilmesini ve toplam tutarın buna göre şeffaf biçimde gösterilmesini talep ediyorum.