to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden Su Ücreti Yazılması Ve Yüksek Fiyatla Mağduriyet
Boğa Steak House Çatalca şubesine 10 kişilik bir grup olarak kahvaltıya gittik. Hesap ödenene kadar her şey normal görünüyordu, ancak adisyon geldiğinde istemediğimiz halde fazladan ürün yazıldığını fark ettik. Masada ikram gibi bardaklarımıza su dolduruldu, herhangi bir şişe açılması veya ücret bilgisinden bahsedilmedi.
Adisyona baktığımızda toplam 10 adet su yazıldığını gördük ve her bir su için 120 TL olmak üzere yüksek bir tutar çıkarıldığını fark ettik. Toplamda 7.280 TL hesap ödedik. Su ücretlerini sorduğumuzda bize bu tutarı iptal edemeyeceklerini söylediler. İtiraz edip sesimizi yükseltince bu kez 400 TL iade ettiler, yani başta mümkün değil dedikleri iadenin aslında yapılabildiğini görmüş olduk.
Ödemeyi iki ayrı kartla yaptık ve bu süreçte kendimizi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissettik. Müşteriye açıkça bilgi verilmeden su açılması, ikram gibi davranılıp sonradan yüksek ücret yazılması doğru bir uygulama değil. İşletmenin müşterileri ürün ve fiyatlar konusunda daha net bilgilendirmesini ve özellikle müşterinin bilgisi ve onayı olmadan su açılmamasını talep ediyorum.
Sayın Hasan Bey, Boğa Steak House Çatalca şubesinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kahvaltı sırasında masanıza su doldurulması ve sonradan yüksek bir ücretle faturalandırılması, kesinlikle beklediğiniz hizmetin dışında bir durumdur. Böyle bir uygulamanın sizi yanıltmış ve mağdur hissettirmiş olmasından dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Su hizmetiyle ilgili bilgilendirme eksikliği ve ücretlendirme sürecindeki tutarsızlık, siz değerli misafirlerimize karşı sorumluluğumuzun bir yansımasıdır. Bu konuda gerekli iç denetimleri yapacak, personele ürün ve fiyat konularında net bilgi verme konusunda ek eğitimler verecek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için prosedürlerimizi gözden geçireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı gidermek ve gelecekte daha şeffaf bir hizmet sunmak adına bu konuyu ilgili birimlerimizle paylaştık. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Boğa SteakHouse
