to read complaints and reviews, or file yours.Plajda Personelin Uygunsuz Soru Sorma Davranışı
Antalya Sensitive Premium Resort & SPA oteliyle ilgili olarak, yaklaşık iki gün önce deniz plajı alanında erkek arkadaşım orada tatil yaparken rahatsız edici bir durumla karşılaştık. Otelde çalışan personelin, misafirlerin masalarına gidip onlarla sohbet etmeye çalışması, ilişki durumlarını sorması ve bu tarz kişisel sorular yöneltmesi bize göre son derece uygunsuz ve rahatsız edicidir.
Burasının bir tatil oteli olması, insanların eşleriyle, nişanlılarıyla veya sevgilileriyle gelip konakladığı bir yer olduğu düşünüldüğünde, çalışanların bu şekilde misafirlerle yakınlaşmaya çalışması ahlaki kurallara ve profesyonel otelcilik anlayışına kesinlikle uymamaktadır. Böyle bir işletme politikası ya da buna göz yumulması hem güven duygusunu zedeliyor hem de otel hakkında ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
Bu nedenle, özellikle plaj ve benzeri alanlarda çalışan personelin misafirlerle bu tarz kişisel ve özel hayata giren diyaloglara girmesinin kesin olarak engellenmesini, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu konuda daha kurumsal, etik bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki, konaklamanız sırasında tarafımıza, resepsiyonumuza veya Misafir İlişkileri Ofisimize bu konu hakkında şahsen herhangi bir bildirim ulaşmamıştır. Eğer durum tarafımıza tatiliniz esnasında iletilmiş olsaydı, gerekli araştırmayı derhal başlatarak anında müdahalede bulunur ve ilgili personel hakkında gerekli işlemleri gerçekleştirirdik. Misafirlerimizin mahremiyetine ve kişisel alanına saygı göstermek, hizmet anlayışımızın en temel ilkelerinden biridir. Çalışanlarımızın misafirlerimize kişisel sorular yöneltmesi veya özel hayatlarına ilişkin sohbetlere girmesi kesinlikle otelimizin hizmet anlayışı ve kurumsal değerleriyle bağdaşmamaktadır. Tüm ekip arkadaşlarımıza düzenli olarak mesleki eğitimler verilmekte olup, misafirlerle kurulacak iletişimde profesyonel sınırların korunması gerektiği özellikle vurgulanmaktadır. Ayrıca, misafirlerden gelebilecek her türlü talep ve sorunun Misafir İlişkileri veya Resepsiyon birimlerimize yönlendirilmesi gerektiği konusunda personelimiz titizlikle bilgilendirilmektedir. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim bizim için son derece önemlidir. Bu yorumu okuduğumuzda yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı gerçekten üzüldük. İddia ettiğiniz durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz gerekli değerlendirmeleri yapacak, personel eğitimleri yeniden gözden geçirilecek ve bu konuda ilave hassasiyet gösterilecektir. Siz değerli misafirlerimizin kendilerini otelimizde her zaman güvenli, rahat ve huzurlu hissetmeleri bizim en büyük önceliğimizdir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle bir kez daha üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Size ve ailenize sağlıklı, mutlu ve huzurlu günler diler, gelecekte sizleri çok daha güzel bir deneyimle otelimizde yeniden ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Yazgül Beğenmiş Misafir İlişkileri Müdürü Sensitive Premium Resort & SPA
