Sennheiser Momentum 3 Kulaklıkta Batarya Sorunu Ve Garantide Çözüm Eksikliği

1 Nisan 2023 tarihinde Sennheiser Momentum 3 model kulaklığı yaklaşık 4.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen zamanla batarya performansı belirgin şekilde düşmeye başladı. Önceden iki gün rahatlıkla giden şarj süresi, kısa bir süre içinde iki üç saat seviyesine kadar geriledi.

Bu sorun üzerine kulaklığımı garanti kapsamında incelenmesi için Mart 2025 civarında yetkili servis olarak yönlendirilen Bircom’a gönderdim. Ürün tarafıma geri geldiğinde kutunun üzerinde yazılı olarak “bir sorun tespit edilemedi” ibaresiyle iade edildi. Oysa batarya performansındaki düşüş çok net şekilde hissedilir düzeydeydi ve problem devam ediyordu.

Garanti süreci bitince kulaklığın şarjı neredeyse hiç dayanmamaya başladı. Bunun üzerine Bircom müşteri hizmetlerini arayarak en azından ücretli tamir imkanı olup olmadığını sordum ancak bana ürün tamiri yapmadıklarını, sadece garanti kapsamında ürün değişimi olduğunu ilettiler. Yani 4.600 TL vererek aldığım bir kulaklık yaklaşık iki yıl içinde kullanılamaz hale gelirken, ne garanti sürecinde etkin bir çözüm sunuldu ne de sonrasında ücretli tamir seçeneği sağlandı.

Hem Sennheiser markasının hem de Bircom’un bu süreçte müşteriyi ortada bıraktığını düşünüyorum. Servis ve tamir imkanı sunulmadığı için mağdur durumdayım. Uygun görülmesine bağlı olarak ürün değişimi yapılmasını, mümkün değilse en azından ücretsiz ya da makul bedelli bir tamir seçeneği sunulmasını talep ediyorum.