Sennheiser Garanti Sonrası Kulaklık Arızasına Çözüm Yerine Yüksek Fiyatlı Teklif Sunuldu

Ömürcan · 2025-10-26T20:46:52+03:00

Sennheiser cx True Wireless kablosuz kulaklığımda yaklaşık 1,5 ay önce sağ kulaklıktan ses gelmemeye başladı. Sorunun çözümü için müşteri temsilcisiyle mail üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana, ürünün tamirinin mümkün olmadığı ve üretiminin de durduğu belirtildi. Bunun yerine bir üst model kulaklığı indirimli olarak 6500₺ gibi yüksek bir fiyata almam teklif edildi. Oysa araştırmalarımda, ilgili modelin sağ kulaklığı yurt dışında 20 euro (yaklaşık 2000₺) gibi bir fiyata bulunabiliyor. Ürünümün garanti süresi bitmiş olsa da, yasal olarak 2-3 yıllık bir tamir hakkım bulunmakta. Ancak bana bu konuda yardımcı olunmadı ve çözüm olarak sadece yüksek fiyatlı yeni ürün seçeneği sunuldu. Şu anda kulaklığımı aktif olarak kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünümün değişimini veya uygun fiyatlı bir üst modele geçiş fırsatı sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Sennheiser

Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün garanti süresi sona erdiğinden, Sennheiser Global prosedürleri gereği teknik onarım seçeneği sunulamamaktadır. Bu kapsamda, kullanıcılarımıza yalnızca indirimli yeni model teklifi sunulabilmektedir. Belirtilen fiyat global sistem tarafından otomatik olarak belirlenmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Ömürcan

Dediğiniz doğru olabilir ancak bir tüketici olarak 2000₺'ye mal olabilecek bir zarardan ötürü neden bir anda 3 katı bir ücreti kabul edeyim ki? Bir kullanıcı gözünden düşünürseniz, yedek bir sağ kulaklık parçası 40€'ya satılırken neden 12.000₺'den 6500₺'ye düşürdüğünüzü söylediğiniz ancak zaten internette 8500₺ civarlarına Media Markt, Amazon gibi büyük mağazalarda bulunabilen kulaklığa (ki Epey üzerinden incelerseniz birkaç gün öncesinde 6000-7000₺ civarında fiyatı olduğunu ve hiçbir zaman 12000₺'den satılmadığını görebilirsiniz.) 6500₺ gibi bir parayı vermek zorundayım. Sizler ürünü satarken zaten bu ürünün garantisi sonrasında tamir garantisi vermek zorundasınız. Yani şirket politikası Tüketici Haklarının üstünde maalesef değildir. Tamir edilemezse yedek parça sunabilirsiniz. Ürünün Amazon üzerinde söylenen liste fiyatından daha ucuza satıldığına dair görseli ve global web sitesinde yedek parçanın geçtiğimiz temmuz ayında satıldığına dair görselleri eklediğim dosyalardan görebilirsiniz. Tüketici Kanunu Madde 58'e göre "Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır."