Turkcell Suadiye Mağazasında Aşırı Fiyatlandırma Ve Sahte Fatura İddiaları

Turkcell Şengüller Suadiye Mağazasıyla sorun yaşadım. Ben Turkcell Platinum üyesiyim, mağazaya aynı benim gibi Platinum müşterisi olan Annem ile gittim. 15 Eylülde Suadiye mağazanızdan kendi hattım üzerine iPhone 17 Pro ve annemin hattı üzerinden iPhone 17 aldık. Mağazaya kullandığım yurt dışı iPhone 16 Pro max telefonumla gittim ve bana bunu 20.000 TL'ye alabileceklerini söylediler. Pasaj limitim 150.000 TL annemin pasaj limiti ise 60.000 TL idi. İki telefonu almam için toplamda 75.000 TL Nakit ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu tutardan 20.000 TL 16 Pro max ücreti düşmüş haliyle 55.000 TL son fiyat kredi kartımdan alındı. Bununla beraber 3 adet ekran koruyucu, 2 adet telefon kılıfı ve 2 adet kamera lens koruyucuyu bana hediye elektronik saat verme vaadiyle sattılar fakat ücret olarak 23.000 TL aldılar. Telefon aktarma işlemi sonrası kasaya gittiğimde saatin ellerinde kalmadığını, onun yerine hediye olarak 9-10 adet telefon kılıfı, 2 adet recharge, 2 adet bix şarj aleti, 1 adet Selfy çubuk, 3 adet oto telefon tutacağı, 2 adet ise kablosuz kulaklık crocus verdiler. Bu ürünleri ısrarla istememe rağmen kampanya dahilinde olduğunu söyleyip benden asla geri almadılar hatta telefon kılıflarının ambalajlarını çıkartma teklifinde bulundular. 23.000 aksesuar ödemesinin ve 55.000 TL telefon ön ödemesinin faturasını istediğimde ise vermediler. “Fatura adınıza düzenlenir mağazaya geldiğiniz vakit sistemden çıkar” dediler. Bana orada sadece telefonların vadesiz fiyatının ücretini içeren faturayı verdiler, 23.000 TL ayrıca ödemiş olduğum aksesuarların faturasını vermediler. Mağazaya da yaşı olan annemle gittiğim için onu bekletmemek adına çıktım. Eve geldiğimde fark ettim yaşadığım olayı, telefon kılıfı hediyesi varken bana ayrıca kılıf satıldı. Üstelik kendilerinden istememe rağmen “lüks kategoride” ürün verdiklerini söylediler. Ve ayrıca Turkcell pasaj uygulamanızdan kontrol ettiğimde nakit ödeme olmaksızın taksit ödemelerinin her iki telefon için de toplam ödemesi 249.297 TL olması gerekirken, benim sizin mağazanızdan aldığım iki telefonun taksitleri ve ön ödemeleriyle ödediğim tutar 278.472 TL. Mağaza müdürüyle görüştüm yalnızca aksesuar için ödemiş olduğum 23.000 TL nin 13.000 TL sini iade için iptal başlattılar. Diğer sorularım yanıtsız kaldı. Üstelik sonradan talep ettiğim fatura için kurumsal bir firmadan değil WhatsApp üzerinden çalışanların kişisel telefonlarından bana gerçeği yansıtmayan şişirilmiş fiyatlı faturalar gönderildi. Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve her ay 2.500 liraya yakın fatura ödüyorum. Markanıza güvendiğim için bu zamana kadar operatör değişikliği yapmadım ve bu bir olay yaşayabileceğimi düşünmedim. Ancak yaşadığım bu deneyim yüzünden sizden yardım talep ediyorum, Suadiye mağazanız için ise yasal yollara başvuracağımı üzülerek bildirmek istiyorum.
Saygılarımla