to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Telefonun Hafızası Yanlış Model İade Talebim Reddedildi
07.08.2025 tarihinde Turkcell bayisi Şengüller Telekom perakendecilik a. Ş.'ye yeni GSM hattı almak için gittim. İşlemler yapılırken almak istediğim Samsung A26 model telefonun fiyatını sordum. Bayan personel, telefonun 14.600 TL olduğunu, bu fiyatın indirimli olduğunu ve markayla yaptıkları özel bir anlaşma sayesinde bu indirimi uygulayabildiklerini söyledi. Ancak kısa bir süre sonra sistemden kontrol ettiğinde, fiyatın 15.000 TL’ye yükseldiğini belirtti. Yeni hattım üzerinden sorgulama yaparak puanım olup olmadığını kontrol etti ve hattımda 400 TL’lik bir indirim hakkım olduğunu, bu sayede telefonun yine 14.600 TL’ye alınabileceğini söyledi. Bu sırada fiyatın ne kadar avantajlı olduğundan, özel anlaşmalardan dolayı bu indirimi yapabildiklerinden sık sık bahsetti. Ben de telefonun piyasa fiyatını bildiğim, sürekli indirime vurgu yapıldığı ve almak istediğim modelin bu olduğunu düşündüğüm için işlemleri onayladım, imzamı attım ve cihazı teslim aldım.
Ancak cihazın teknik özellikleriyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Oysa tercihimde hafıza gibi teknik detaylar önemliydi. Eve döndüğümde cihazı kurarken fark ettim ki bana verilen telefon, almak istediğim 256 GB model değil, 128 GB hafızalı daha düşük bir modelmiş. Hemen bayiye gidip cihazın değiştirilmesini veya iadesini talep ettim. Ancak her iki talebim de reddedildi. Personel sözleşmeye atıf yaptı ama bana sözleşme verilmedi ve herhangi bir sözleşmeye de ulaşamadım. Ayrıca faturam da ürünü teslim aldıktan sonra, iade talebiyle gittiğimde düzenlendi. Slip ve fatura saat farkından bu durum açıkça anlaşılabilir. Hatta fatura ilk olarak hatalı düzenlendi, sonradan düzeltildi.
Satın aldığım cihaz garanti kapsamındaydı. Ödemeyi kredi kartı ile 14.600 TL olarak yaptım. Fatura numaram: 89P2025/1640. Bu mağazadan ilk alışverişimdi ve yaşadığım bu durumdan dolayı mağdur oldum. Cihazı iade almalarını ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Hafıza gibi teknik özelliklerin belirtilmemesi ve verilen cihazın ihtiyacımı karşılamaması nedeniyle maddi zarara uğradım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Şengüller'İ tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizi sunuyor olacağız. ... İyi günler dileriz. Şengüller a. Ş.
Şikayet kaydını açtıktan birkaç saat sonra Şengüller Telekom perakendecilik a. Ş. Yetkilisi tarafından arandım. Ama bana telefonun teknik bilgilerinden bahsedilmemesine, faturamın o an düzenlenip bana verilmemesine (faturam o an verilseydi hatayı fark edip iş bu noktaya gelmeden çözülebilirdi), daha sonra içerisinde yazıyor dedikleri sözleşmemden işlem sırasında hiçbir şekilde bahsedilmemesine rağmen benim cihazın hafızasını sormadığım için hatalı olduğumdan bahsedip talebimi reddettiler. Halbu ki personel zülal hanım, bu telefonun piyasadaki çeşitlerini ve fiyat aralığını bilebilecek kadar tecrübeli görünüyordu. Hakem Heyeti'ne başvurmaktan, faturamın o an düzenlenip bana verilmediği için diğer yasal yollardan hakkımı aramaktan başka bir seçenek sunmuyorlar.
27.01.2026 tarihinde Yalova Hakem Heyeti'nden gelen yanıta göre firma doğru söylüyor ki bunun için firmanın gösterebileceği hiçbir somut dayanak yok. Sadece sözlü ifadeleri var ve firma sadece biz müşteriye gereken bilgilendirmeyi yaptık demiştir. Ben de yapmadılar demiştim. Ancak firmanın ifadesini doğru kabul eden Yalova Hakem Heyeti benim yalan söylediğime karar vermiş ve başvurumu reddederek başvuruyu kapatmış. Anlayacağınız Hakem Heyeti de tüketiciyi koruyacak bir kurum değilmiş.
