Bilgim Dışında Adıma Cihaz Kaydedildi Param İade Edilmedi

13 Nisan 2025 tarihinde Eskişehir İki Eylül Turkcell Yetkili Bayii (Şengüller Telekom Perakendecilik a. Ş.) ’nden iPhone 16 Pro cihazı satın aldım ve fiyatını (84.799 TL) kredi kartımla tek çekim olarak ödedim.
Aynı gün, maliyetine vereceklerini söyledikleri cam koruyucu ve kılıf aksesuarlarını da (1.000 TL) kredi kartımla ödeyerek aldım.
Aldığım cihazın rengi mevcut olmadığı için başka şehirden 4-5 gün içinde getirtilecekti.
21 Nisan (9 gün sonra) cihaz hala gelmeyince sorun var mı diye Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığımda adıma iPhone 16 Pro’dan başka Samsung Galaxy A06 marka ikinci bir cihaz kayıtlı olduğunu öğrendim.
Bunun üzerine, Eskişehir İki Eylül Turkcell Yetkili Bayii (Şengüller Telekom Perakendecilik a. Ş.) ’ne giderek durumu sordum. Bayii satış elemanı S***** ve bayii müdürü A** isimli şahıslar ikinci cihazı, cam koruyucu ve kılıf aksesuarlarında indirim yapmak için sisteme kaydettiklerini söylediler. Meğer 2 cihaz alana aksesuarlarda % 50 indirim kampanyası varmış. Maliyetine veriyoruz diye ikinci cihazı (Samsung A06) bilgim dışında kaydetmişler.
Bilgim olmadan adıma cihaz kaydetmenin suç olduğunu, ikinci cihazla (Samsung) işlenecek bir suçta sorumlu hale düşeceğimi belirterek bu şartlar altında onlarla A**ş veriş yapmak istemediğimi söyledim. İkinci cihazın (Samsung) sistemden silinmesini ve kredi kartı ödememin iptal edilerek paramın iadesini talep ettim. Zaten satın aldığım (iPhone) cihaz da henüz bayiye getirtilmemişti.
Bayii satış elemanı S***** ve bayii müdürü A** isimli şahıslar, ikinci cihazı (Samsung) iptal edebileceklerini ama ödeme iptalini yapmadıklarını % 8 banka komisyonunu (6.783,92 TL) keserek iade edebileceğini söyledi.
Bunun üzerine Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Turkcell Müşteri Hizmetleri beni 3 ay oyaladı.
Turkcell, ve Eskişehir İki Eylül Turkcell Yetkili Bayii (Şengüller Telekom Perakendecilik a. Ş.) ’nden A**ş veriş yaparsanız kandırılırsınız.