Ödeme Alındı, Ürün Gönderilmedi Ve İade Geciktiriliyor

Sendyhome üzerinden bir ürün siparişi verdim ve ödemeyi IBAN aracılığıyla Armiteks Tekstil Ticaret Limited Şirketi adına 2.338,35 TL olarak havale/EFT ile gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra ürünün hemen kargoya verileceği söylendi, ancak kargo oluşturulmadı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim, ertesi gün Yurtiçi Kargo’ya verileceği ve kargo yola çıktığında bana gönderi numarasının iletileceği ifade edildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir kargo bilgisi gelmeyince Yurtiçi Kargo ile iletişime geçtim, ancak ne ismimle ne de adresimle eşleşen hiçbir gönderi olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar firmaya yazdım ve iade talebimi ilettim, IBAN bilgilerimi aldılar. Daha sonra ise ödemenin 14 gün sonra iade edileceğine dair mesaj gönderdiler. Ödeme anında tahsil ediliyor olmasına rağmen iade için bu kadar süre bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil, üstelik ortada fiilen oluşturulmuş bir kargo da yok.

Ürünüm kargoya verilmediği ve herhangi bir gönderi kaydı bulunmadığı için, 2.338,35 TL tutarındaki ödemenin hiçbir gerekçe ileri sürülmeden bekletilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.