Sigorta Geçişinde Hak Kayıpları Ve Mağduriyet

Mayıs ayı itibarıyla Allianz’dan Acıbadem Sağlık ve Hayat Sigorta’ya geçiş yaptım ve tamamlayıcı sağlık sigortamı Sencard üzerinden kullanmaya başladım. Allianz’ta poliçemde hiçbir istisna yoktu ve tarafıma, Acıbadem Sigorta’ya geçişte tüm haklarımın aynı şekilde devredileceği, herhangi bir kayıp yaşamayacağım açıkça söylendi. Ancak süreç hiç bu şekilde ilerlemedi.

01.09.2025 tarihinde İstanbul Medipol Hastanesi’nde kan tahlili yaptırmak için başvurduğumda, tamamlayıcı sağlık sigortamın karşılaması gereken tetkiklerin ödenmeyeceği söylendi ve benden 3.750 TL talep edildi. O anda bu ücreti ödeme imkânım olmadığı için tahlilleri yaptıramadım ve sağlık açısından mağdur oldum.

Konu ile ilgili Acıbadem Sigorta ile görüştüğümde, aslında bu işlemlerin poliçe kapsamında karşılanması gerektiği, fakat önden benim ödememi yapmam ve sonrasında faturayı iletmem gerektiği söylendi. Hem satış aşamasında tarafıma hiçbir istisna bilgisinin verilmemiş olması hem de "Haklarınız aynen devredilecek" denilip sonrasında bu şekilde bir uygulama ile karşılaşmam ciddi bir güven kaybına ve mağduriyete yol açtı. Poliçe numaram 2953451’dir.

Bu süreçte şirketi defalarca aradığımda ise, görüşme yaptığım kişiler tarafından "Yetkili kişi sizi arayacak" denilerek telefon kapatılmasına rağmen, yaklaşık iki aydır bir tane bile yetkilinin tarafıma dönüş yapmaması da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmamdaki temel amaç, bu tür tetkikleri ek bir mali yük olmadan alabilmekken, şu an sigortamı fiilen kullanamaz durumdayım. Haklarımın Allianz’taki poliçeme uygun şekilde eksiksiz olarak tanımlanmasını, kan tahlili ve benzeri tetkiklerin istisna gerekçe gösterilmeden karşılanmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satış aşamasında yanlış veya eksik bilgilendirme yapan ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.