Şeker Hastası Müşterinin İçecek Değişikliği Talebinin Reddedilmesi Ve Saygısız Üslup

19.07.2026 tarihinde Ankara’daki Şencam Köftecisi aoc şubesinden 4 köfte kumpir ve 4 kutu içecek aldım, fişte de 4 adet kola olarak geçti. İçeceklerin ikisini şeker hastası olduğum için kola yerine Fanta ve Ice Tea ile değiştirmek istediğimde, kasadaki görevli stoklar karışıyormuş, bu yüzden değiştiremeyeceklerini söyledi.

Benim için para ikinci planda, asıl üzen şey üslup ve yardımcı olmaya hiç yanaşmamaları oldu. Sağlık durumumu özellikle belirtmeme rağmen, çözüm odaklı olmak yerine kesin bir dille reddedildim ve kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim. 2320 TL tutarında ödeme yaptığım bu alışverişte, iki kolanın iadesi veya uygun bir şekilde değiştirilmesi çok zor bir talep değilken, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi.

Şeker hastası bir müşteri olarak daha anlayışlı, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Hem yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını hem de çalışanların üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.