Ayakkabı Siparişinde Uzun Oyalama, Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Ödemelerinin Gerçekleşmemesi

2 Şubat 2026 tarihinde Sembol Sneakers adlı internet sitesinden 2.899 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım, ödemeyi bankamatik kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram SS2193’tür. Ürün ellerinde olmadığı gerekçesiyle yaklaşık üç hafta boyunca beni oyaladılar. Ürün gelmeyince iade talebinde bulundum, iade işlemini yaptıklarını söylediler; ancak hesabıma herhangi bir tutar yansımadı.

Daha sonra bu kez ürünü gönderdiler, fakat sipariş ettiğim renkten farklı bir renk yolladılar. Bir hafta boyunca iade kodu alabilmek için uğraştım, sonunda ürünü geri gönderdim. Yasal olarak iade hakkım olmasına rağmen iade işlemini yapmadılar. Ben mağduriyetimin artmasını istemediğim için 900 TL’nin kesilmesini, 2.000 TL’nin iade edilmesini teklif ettim; onlar da bu şekilde ödemeyi yapmayı kabul ettiler, ancak buna rağmen hiçbir iade yapmadılar ve beni tekrar oyaladılar.

Hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden tüm yazışmalarım mevcut. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Ödediğim tutarın, üzerinde anlaşılan 2.000 TL’lik kısmının dahi bugüne kadar tarafıma ödenmemesi sebebiyle, en kısa sürede iade işleminin tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.