Bauhaus’dan Aldığım Budama Makinesinin Kısa Sürede Arızalanması Ve Ciddiyetsiz Servis

Merhaba,
19-03-2026 tarihinde Bauhaus firmasından, Semak Makine tic. Ve san. Aş firması üretimi olan Emak marka 1 adet motorlu ağaç budama makinesini 15.475.- tl ödeyerek satın aldım.
Bayram arefesi olduğu için evde kurulum kitapçığı önderliğinde zincir kurulumu ve ayarını yaptım.
Bayram sonu 23-03-2026 tarihinde şirketime götürerek Bauhaus yetkilisinin, makineyi çalıştırıp rölantide1 depo yakıtı tüketerek rodaj yapma tavsiyesi doğrultusunda, şirketimizdeki ilgili arkadaşım ile birlikte testereyi çalıştırdık ve rölantide çalışır vaziyette makineyi rodaj için bıraktık.
Yaklaşık 15 dakika gibi geçtikten sonra makineden duman çıkmaya ve altından bir eriyik akmaya başladı, bunu fark edince stop ettik ve Gebze merkezli Semak Makine ile temas kurduk. Semak Makine bizi Gebze servine yönlendirdi.
İlgili arkadaşımla Gebze servisine derhal testereyi yolladım. Servis, bazı makinelerde bu tip hatalara rastlandığını söyleyerek bizim satın aldığımız Bauhaus firmasına iade veya değişim için müracaat etmemiz doğrultusunda yol gösterdi.
Bunun üzerine Bauhaus'a geri giderek durumu izah ettim. Satıştaki yetkili üretici firmanın yetkilisini arayarak problemi izah ettikten sonra Semak Makine yetkilisi WhatsApp üzerinden görüntülü arayarak testereyi muayene etti ve yaklaşık 2 dakika içerisinde kullanıcı hatası teşhisi koydu (trajikomik)!
Tabii ki sabrım tükendi!
Neyse ki Bauhaus yetkilileri de bu teşhisin gayri ciddiyetini anlayarak testereyi firmaya arıza tespiti için göndermek üzere tutanak ile benden teslim aldılar.
(Bu arada satarken 15 dakikada paketleyip koltuğumun altına verdikleri ürünün servis prosedürü yaklaşık 1 saat sürdü! )
Yaklaşık 15 gün sonra Bauhaus'tan üretici firma tarafından incelemenin tamamlandığını ve kullanıcı hatası tespiti yapıldığını söylediler.
Bir proforma fatura göndererek tamir veya iade opsiyonu için seçenek sundular.
Ben 15 bin TL'ye aldığım makine için 4000 küsur Euro tamir bedeli görünce,
Üretici firmanın ciddiyetsizliği anlayarak ürünü geri talep ettim.
Ürünü teslim almaya gittiğimde makinenin sökülmeden teşhis konduğunu kapak cıvatasının yuvasının plastik olduğu için ısıdan deforme olduğunu ve bunun için sökülerek problemin tespit edilmediğini Bauhaus firması yetkilisi ile birlikte tespit ettik ve ben ürünü geri alarak bu konuyu ve ciddiyetsizliği Tüketici Hakları'na yetmez ise mahkemeye vereceğim konusunda sözlü bilgi verip mağazadan ayrıldım.
Evet burada bitmedi!
11-04-2026 tarihinde Bauhaus tan 0535... 7031 numaralı telefondan gelen SMS de makineyi tekrar alarak yeniden servise göndereceklerini belirttiler.
Bu sefer ben civatayı söküp kontrol etmedikleri için günah çıkardıklarını düşünerek bir daha geri gitmedim ve gerekli yasal başvuruları ve ayrıca sanayi Bakanlığına şikayeti yaptırıyorum,
15.000.-tl için sağlığımı ve sinirlerimi bozmaya değmez!
Saygılarımla,
sadece bu yaşadığımı örnek olsun diye yazdım
satış, sadece parayı alıp yan gelip yatmak değildir! Malının arkasında durmaktır!
Bauhaus u ciddi firma seçmeye,
semak makineyi de malının arkasında ciddi durmasını tavsiyemle!
Yazıyı bitirirken ilgili evrakları ekleyeceğim!