to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Beden Uyumsuzluğu Ve Değişim İmkânsızlığı
Selmaaabutik’ten Instagram üzerinden “keten gömlek elbise” anne–kız kombini satın aldım. Özellikle büyük olsun diye 1–2 beden büyük tercih etmeme rağmen ürünler kesinlikle söylenen bedenlerle uyuşmuyor. 48–50 beden olduğu iddia edilen ölçülerin alakası yok, ürünler üzerimize olmadı.
Durumu kendilerine iletip değişim talep ettim, en büyük bedenin bu olduğu ve değişim yapamayacakları söylendi. Bunun üzerine farklı bir elbise ile değişim talep ettim, bu kez de başka bir ürünle değişim de yapamayacaklarını belirttiler. 3 Eylül’de sipariş oluşturdum ve yaklaşık 13 gündür bu konuyla uğraşıyorum, WhatsApp’tan yazdığımda mesajlara çok geç dönüş yapılıyor, bazen saatler sonra bazen ertesi gün cevap geliyor. WhatsApp’tan yazmamı söyleyip sonra Instagram’a yönlendiriyorlar, Instagram’dan yazın deniyor ama oradan da düzenli bir dönüş yapılmıyor.
Kargoya vereceğimi söylediğimde hem gidiş hem dönüş için 80–400 TL arası kargo ücreti çıkabileceğini söylüyorlar fakat buna rağmen değişim veya iade sürecim hiçbir şekilde ilerlemiyor. 1.460 TL ödeme yaptım ve şu an bu para boşa gitmiş durumdaymış gibi hissediyorum.
Bu şartlar altında, değişim yapmıyorlarsa ürünler için iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim 1.460 TL’nin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Selmaaabutik isimli markadan 3 Eylül’de Instagram üzerinden keten gömlek anne kız kombini satın aldım. Ürünü özellikle 1–2 beden büyük almama rağmen hem kendime hem kızıma dar oldu ve rahat edemedik. Toplamda 1.460 TL ödeme yaptım, ürün yaklaşık bir hafta sonra Kocaeli İzmit’teki adresime teslim edildi.
Ürün elime ulaşır ulaşmaz Instagram’daki Selmaaabutik hesabına yazarak durumu ilettim. Mesajlarıma genellikle bir gün sonra veya saatler sonra dönüş yapıldı, 13 gündür sürekli yazmama rağmen bir türlü çözüm üretilmedi. Değişim talep ettiğimde en büyük bedende değişim olmayacağını söylüyorlar, başka bir ürünle değişim yapmak istediğimde bu kez de başka ürünle değişim yapamayacaklarını belirtiyorlar. Para iadesi istediğimde ise iade olmadığını söylüyorlar ve net, tutarlı bir cevap alamıyorum.
Ayrıca ürünü iade edersem 80–400 TL arasında değişen kargo ücreti ödemem gerekeceği söyleniyor, buna rağmen hala işlemim yapılmıyor ve son olarak mesajlarıma da artık hiç cevap verilmiyor. Ne ürün beden sorunum çözülüyor ne de param iade ediliyor.
Kocaeli İzmit’te teslim aldığım bu siparişim için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin iade alınarak 1.460 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma sürekli gecikmeli ve çelişkili cevap verilmesi nedeniyle sürecin incelenmesini talep ediyorum.
