to read complaints and reviews, or file yours.Selin Shoes'tan Onaylı İade Ücretinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
Selin Shoes firmasından aldığım 88833266111 numaralı siparişi, ürün defolu olduğu için iade ettim. 06.03.2026 tarihinde firmadan, “88833266111 numaralı siparişiniz için oluşturduğunuz 836819475259757 kodlu 1609.93 tutarlı para iadesi talebiniz onaylanmıştır. En kısa süre içerisinde yapılan para iadeleri hakkında bilgilendirileceksiniz.” şeklinde mesaj aldım. Ayrıca firma iade koşullarında, iade işlemi onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde para iadesi yapılacağı bilgisi yer alıyor.
Ancak iade onay mesajının üzerinden 17 gün geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ödemeyi VakıfBank bankomat kartımdan gerçekleştirdim. Bunun üzerine firmaya ait 0552********51 numaralı WhatsApp hesabına durumu yazılı olarak ilettim. Bana, para iadesinin yapılması gereken son günün bayram gününe denk geldiği, bu nedenle iadenin bugün, yani 23.03.2026 tarihinde gün içinde hesabıma yatırılacağı şeklinde cevap verildi. Buna rağmen belirtilen tarihte de hesabıma hiçbir iade işlemi yansımadı.
Onaylanmış olmasına ve belirtilen yasal/taahhüt edilen sürelerin geçmiş olmasına rağmen para iadem halen yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. 1609,93 TL tutarındaki para iademin, VakıfBank bankomat kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli a****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
