to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Hızlı Açılması Ve Şirketin İade Reddi
Selin Shoes’un internet sitesi üzerinden, satış yeri Pendik / İstanbul olarak görünen yerden Ekim ayında 4.300 TL bedelle iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünleri oldukça sınırlı ve özenli kullanmama rağmen, her iki ayakkabıda da kısa süre içinde ön ve arka kısımlarda, özellikle de yapıştırma noktalarında açılmalar meydana geldi.
Durumu firmaya ilettiğimde, ürünler incelemeye dahi alınmadan ve hiçbir teknik değerlendirme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bu fiyat seviyesindeki bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılması kabul edilemezken, bir de inceleme yapma gereği bile duymadan sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi son derece düşündürücüdür.
Uzlaşmacı bir yaklaşım sergilenmediği ve ayıplı ürünle ilgili makul bir çözüm sunulmadığı için, ödediğim 4.300 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğimi, aynı mağduriyeti yaşamamaları adına diğer tüketicileri bilgilendirmek için bu şikâyeti yazdığımı belirtmek isterim.
Değerli a***, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı ve her müşteri geri bildiriminin bizim için son derece değerli olduğunu belirtmek isteriz. Selin Shoes olarak tüm ürünlerimiz satışa sunulmadan önce kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte olup, üretim kaynaklı bir ayıp bulunması durumunda yasal mevzuat çerçevesinde gerekli işlemler titizlikle uygulanmaktadır. Tarafımıza iletilen ürünlerle ilgili değerlendirme, görsel inceleme ve kullanım izleri doğrultusunda yapılmış; oluşan deformasyonların üretim hatasından değil, kullanım koşullarından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır. Bu nedenle talebiniz, ilgili prosedürlerimiz doğrultusunda “kullanıcı kaynaklı” olarak değerlendirilmiştir. Ayakkabılar; kullanım şekli, zemin koşulları, çevresel faktörler ve bakım süreçlerinden doğrudan etkilenebilen ürünlerdir. Özellikle yapıştırma bölgelerinde meydana gelen açılmalar, ürünün önerilen kullanım koşulları dışında kullanılması durumunda oluşabilmektedir. Bu değerlendirme, keyfi bir karar olmayıp sektör standartları ve firmamızın iç kalite kriterleri esas alınarak yapılmaktadır. Bununla birlikte Selin Shoes olarak hiçbir zaman müşterilerimizi mağdur etmeyi amaçlamadığımızı, ancak her başvurunun da objektif ve adil şekilde değerlendirilmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiş olup, mevcut bulgular doğrultusunda iade veya bedel iadesi koşulları oluşmamıştır. Yine de konuya ilişkin ek bilgi veya belgeleri bizimle paylaşmanız halinde talebinizin yeniden değerlendirilmesi mümkündür. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir marka olarak, sürecin şeffaf ve karşılıklı anlayış çerçevesinde ilerlemesini temenni ederiz. Saygılarımızla
