Kusurlu Ürün Değişiminde Çifte Kargo Ücreti İadesi Talepleri

17 Ekim Cumartesi günü Selin Özbey firmasından alışveriş yaptım ve ürün tarafıma kusurlu olarak ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana bir kargo kodu verildi ve ürünü bu kodla, durumu da kargoya bildirerek göndermem gerektiği söylendi. Yönlendirmeleri üzerine ürünü kargoya verdim ve gönderim ücretini ödemek zorunda kaldım.

Kusurlu ürün kendilerine ulaştıktan sonra kontrol edilip yenisi gönderildi ancak yeni ürünü teslim alırken de tekrar kargo ücreti tahsil edildi. Kusurlu gelen bir ürün için hem gönderirken 110 TL hem de teslim alırken 90 TL olmak üzere toplamda 200 TL kargo ücreti ödemiş oldum. Firma yetkililerine durumu defalarca bildirmeme ve ödediğim bu ücretlerin iadesini talep etmeme rağmen iade yapmayacaklarını ifade ettiler. İki farklı birim olarak çalışmalarının veya kendi iç süreçlerinin tüketiciyi bağlamadığını, kusurlu ürün değişiminde tüm kargo masraflarının satıcıya ait olduğunu kendilerine iletmeme rağmen sonuç alamadım.

Kusurlu ürün nedeniyle benden haksız yere tahsil edilen tüm kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda tüketicilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.