Selin Beauty Kampanya Dahilinde Söz Verilen Lipbalm Hediyesi Gönderilmedi, Satıcı İlgisiz Davrandı

11 Kasım’da Trendyol üzerinden Selin Beauty markasına ait koltukaltı ter spreyi siparişi verdim (#10682491993), 13 Kasım’da ürün elime ulaştı. Siparişi verirken Selin Ciğerci’nin sosyal medya storysinde, “3 al 2 öde alsanız da tek ürün alsanız da paketinizin içine lipbalm koyuyoruz” denmişti. Ayrıca Trendyol’da satıcıya soru-cevap kısmından da lipbalm gönderileceği teyit edildi.

Ancak paketimde sadece koltukaltı ter spreyi ve tester parfümler vardı, lipbalm gönderilmedi. Bu ürünü özellikle lipbalm hediyesi için tercih etmiştim. Sorunu hem Trendyol müşteri hizmetlerine hem de satıcıya ilettim. Satıcıdan sadece “iade edebilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım, sonrasında ise soru soramaz hale geldim ve engellendiğimi düşünüyorum. Bu yaklaşımı markaya hiç yakıştıramadım.

Ürünü indirimli aldığım için iade etmek istemiyorum, tek beklentim kampanya kapsamında söz verilen lipbalm ürününün tarafıma gönderilmesi. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.