to read complaints and reviews, or file yours.Selimoğlu Mobilya’da Suntalam İskeletli Koltuk Satışı Ve Tamir Maliyeti Şikayeti
Yaklaşık 8–9 yıl önce Selimoğlu Mobilya İnegöl merkez şubesinden Sirocco 3+2+1 koltuk takımı aldım. O dönem özellikle suntalam iskelet istemediğimi, sağlam bir iskelet yapısı istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ürünlerin bu doğrultuda satıldığını düşünerek güvenip tercih ettim.
Geçtiğimiz günlerde 3+1 koltuğun kasası kırıldı. Oturunca ciddi bir esneme olunca kontrol ettiğimizde, iskelet kısımlarında suntalam malzeme kullanıldığını gördük. Bu fiyata suntalam iskeletli koltuk almış olduğumu bu şekilde fark etmek beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Firma ile iletişime geçtiğimizde tamir için oldukça yüksek bir fiyat verildi ve adeta “zaten zamanı gelmiş, değiştirin” denilerek durum normalleştirilmeye çalışıldı. Benim asıl rahatsızlığım, baştan beri suntalam istemediğimi söylemiş olmama rağmen, ürünün bu şekilde sunulmuş olmasıdır.
Selimoğlu Mobilya’dan, kullanılan iskelet malzemesiyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve tamir işlemi için makul, indirimli bir ücretle çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Ümit Bey, Öncelikle uzun yıllardır kullanmakta olduğunuz ürünümüzle ilgili böyle bir sorun yaşamış olmanızdan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Selimoğlu olarak ürünlerimizin ve müşterilerimizin arkasında olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşımınızdan, Sirocco koltuk takımınızı yaklaşık 8–9 yıl önce satın aldığınız ve bu süre boyunca aktif olarak kullandığınız anlaşılmaktadır. Mobilya ürünlerinde 8–9 yıl gibi uzun bir kullanım süresi, ürünün dayanımı açısından önemli bir göstergedir. Bununla birlikte, bu sürenin sonunda yaşadığınız problemi de müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirmek ve size yardımcı olmak isteriz. Ürünlerimizin standart garanti süresi 2 yıl olup, garanti kapsamı üretim kaynaklı problemler için geçerlidir. Buna rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında konuyu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İskelet malzemesiyle ilgili belirttiğiniz konu da servis ekibimiz tarafından incelenmelidir. Ürünün üretim dönemi, model yapısı ve teknik detayları kontrol edilerek size daha net bilgi verilecektir. Tarafımıza ulaşmış net bir servis başvurusu veya kesinleşmiş fiyat teklifi kaydı bulunmamakla birlikte, bizimle iletişime geçmeniz halinde ürününüz için gerekli değerlendirme yapılacak ve tamir konusunda mümkün olan en makul çözüm sunulacaktır. Saygılarımızla, Selimoğlu
