Urban Care Matte Wax Ürün Renk Farklılığı Hakkında Açıklama İsteği

Uzun süredir Urban Care Style Guide Matte Wax Vegan Formula Botanical Keratin 100 ml ürünü kullanıyor ve özellikle indirim dönemlerinde yedekli olarak satın alıyorum. Üründen genel olarak memnun olduğum için son dönemde de tekrar alım yaptım.

Yaklaşık bir ay önce Gratis’ten satın aldığım aynı ürünün iki farklı kutusunu açtığımızda, ürün renklerinin birbirinden belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettik. Fotoğraflarda da görülebileceği üzere bir ürün açık krem rengindeyken, diğer ürün daha koyu sarı/bej tonundadır. Her iki üründe de koku, kıvam veya saçta bıraktığı etkide bir farklılık gözlemlemedik, ancak renk farkı oldukça dikkat çekicidir.

İncelediğimizde her iki ürünün de aynı barkoda, aynı ürün adına ve aynı ambalaja sahip olduğunu gördük. Ürün bilgilendirmeleri şu şekildedir: Barkod numarası 8680690705915 olup, açık renkli ürünün parti numarası 2809, koyu renkli ürünün parti numarası ise 2804’tür. Aynı ürün olmasına rağmen farklı partiler arasında bu kadar belirgin bir renk farkı olması bizi endişelendirmiştir.

Ücret iadesi veya ürün değişimi talep etmiyorum. Talebim, aynı ürünün farklı partilerinde görülen bu renk farklılığının nedeninin tarafıma açıklanmasıdır. Bu durumun bir formül değişikliği, kullanılan hammaddeler arasındaki farklılık veya üretim sürecindeki normal bir varyasyon olup olmadığı konusunda Selen Kozmetik tarafından bilgilendirilmek istiyorum.