Nişan Hediyesinde Yanlış Ve Eksik Ürün, Geciken Teslimat Ve İade Reddi

Selen Karagöz Tasarım / sk Tasarım / Enozelanlara isimli işletmeden kolonyalı ve draje çikolatalı, şeffaf poşetli nişan hediyeliği siparişi verdim. 26 Ocak’ta ödememi EFT/havale ile peşin olarak yaptım ve dekontu kendileriyle paylaştım. Defalarca uyarmama rağmen süreci önemsemediler, geçiştirdiler ve en özel günüm yaklaşırken hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

Nişanım 13 Şubat’taydı, ürünler ise 11 Şubat’ta, yani özel günümden sadece iki gün önce elime ulaştı. Gelen paketteki ürünler hem yanlış hem eksik hem de sayıca azdı. Tüm süreçte WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden 15 gün boyunca her gün ulaşmaya çalıştım; bazı günler cevap verdiler, bazı günler hiçbir şekilde ulaşamadım. “Yetişmeyecekse haber verin, özel günüm, kendime başka yer bakacağım, paramı iade edin” dememe rağmen para iadesi kabul edilmedi, süreç boyunca da umursamaz ve üslupsuz bir tavır sergilendi.

Yaşadığım bu süreç, eksik ve yanlış ürünler, umursamaz davranışlar, kötü müşteri ilişkileri nedeniyle hem ciddi bir stres yaşamama hem de misafirlerimin karşısında zor durumda kalmama sebep oldu. Hatta bu stresin aileme ve eşimle ilişkime kadar yansıdığı bir dönem geçirdim. Buna rağmen işletme sadece “yetiştireceğiz” gibi geçiştirici cümlelerle iki üç günde bir telefona döndü ve mağduriyetimi ciddiye almadı.

Bu kadar çok insanı mağdur eden, şikayet aldıkça ismini ve numarasını değiştiren bu işletmeden ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Adım Bilgenur T****. Benim gibi insanların en özel günlerinde aynı mağduriyeti yaşamaması için de bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.