Kids Club’ta Çocuğumun Göz Yaralanması Ve Tatilin Erken Sonlanması

24–28 Ağustos tarihleri arasında Selectum Collection Bodrum’da 4 gece 5 gün konaklama için rezervasyon yaptık ve 2206 numaralı odada konakladık. Ancak yaşanan olumsuzluklar nedeniyle tatilimiz fiilen 3. Günün başında sona erdi.

Otele giriş yaptığımız ilk andan itibaren kaldığımız oda hem oldukça küçüktü hem de banyodan gelen yoğun bir lağım kokusu vardı. Çocukların ranzası ile ebeveyn yatağı neredeyse yan yanaydı, bu da hem konforumuzu hem de konaklama deneyimimizi olumsuz etkiledi. Buna rağmen tatilimizi sürdürmeye çalıştık.

Asıl ciddi sorun ise Kids Club’ta yaşandı. 3 yaşındaki oğlumuz B****, Kids Club’tayken alandan çıkıp fotoğrafçının bulunduğu bölüme girmiş ve kapıyı kapatmış. Bu durum, çocukların gözetimi ve güvenliği konusunda bizi ciddi şekilde endişelendirdi.

26 Ağustos Çarşamba günü saat 12.15’te bu kez kızımız B****, Kids Club’taki bir etkinlik sırasında kendisine verilen karton maske nedeniyle gözünden yaralandı. Önce otel doktoruna, ardından Bodrum Devlet Hastanesi’ne ve sonrasında Acıbadem Hastanesi’ne başvurduk. Hastane işlemleri akşam yaklaşık 21.00’e kadar sürdü. Göz yaralanmasına ilişkin hastane raporu ve tıbbi evraklarla bu durum belgelenmiştir. O gün otelin hiçbir hizmetinden faydalanamadık.

Doktor kontrolleri nedeniyle kızımızın cuma günü yeniden muayeneye gitmesi gerekti ve denize ya da havuza girmesi mümkün değildi. Bu şartlarda tatilin geri kalanını sağlıklı şekilde sürdüremeyeceğimiz için otelden ayrılmak durumunda kaldık. Yani 4 gece 5 gün olarak planladığımız tatilimiz, çocuğumuzun otelin Kids Club etkinliğinde yaralanması sonucunda 3. Günde sona ermiş oldu.

Bu süreçte kullanamadığımız konaklama günlerinin ücret iadesini talep ettiğimizde, bize yalnızca 1 günlük iade yapılabileceği söylendi. Yaşanan ciddi olaya rağmen otel yönetiminden hiçbir yetkilinin bizimle doğrudan iletişime geçmemesi, bir “geçmiş olsun” dahi denilmemesi ve muhatap olabileceğimiz bir yöneticiye ulaşmakta zorlanmamız bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Çocuğumuzun otelin Kids Club etkinliği sırasında yaralanması sonucu planladığımız tatili tamamlayamadık ve sağlık raporlarıyla belgelenmiş bir mağduriyet yaşadık. Kullanamadığımız konaklama süresine ait ücretin iadesini, gerekli görülen ek telafi adımlarının atılmasını ve otel yönetiminin bu olayla ilgili sorumluluğunu kabul ederek benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.