Şekerbank Tire Şubesindeki Erken Kredi Kapatma Hatası Ve 21.000 TL Ek Ücret Talebi

Şekerbank İzmir Tire şubesindeki bireysel kredi ödememle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ziraat kaynaklı 1 yıllık kredimi Şubat 2025’te çektim, vadesi Şubat 2026 olarak planlanmıştı. Bu krediyi erken kapatmak için İzmir Tire şubesine gittim ve temsilci Toray Bey’e erken kapama yaparsam toplam ne kadar ödeyeceğimi sordum. Bana 392 bin TL ödemem gerektiğini söyledi, ben de başka bankadan havale ile bu tutarı Şekerbank hesabıma gönderdim.

Ödemeyi yaptıktan kısa süre sonra, yaklaşık 3 gün içinde yurt dışına çıktım ve hâlâ yurt dışındayım. Buna rağmen 2 Mart 2026 tarihinde Şekerbank’a borcumun devam ettiğini öğrendim. Kendi araştırmam sonucunda, şubedeki temsilci Toray Bey’in yoğunluk sebebiyle benim kredimi sistemde kapatma işlemini yapmayı unuttuğunu, ödemenin ise sanki normal vade gününde yapılmış gibi göründüğünü öğrendim. Erken ödeme bildirimi sisteme girilmediği için 19 bin TL ek tutar ve ayrıca 2 bin TL gecikme faizi olmak üzere toplam 21 bin TL daha talep edildi.

Elimde ödeme gününe ait dekontlar ve havaleyi 13 Ekim 2025’te gönderdiğime dair kayıtlar bulunmaktadır. Buna rağmen kredi kartı ödemesinin 30 Ekim’de göründüğüne, kredinin ise zamanında kapatılmadığına dair mesajlar da mevcuttur. Tüm talimatları şubedeki temsilcinin yönlendirmesiyle yerine getirmiş, parayı zamanında bankaya aktarmış olmama rağmen, çalışan hatası sebebiyle benden binlerce lira ek tutar istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben bu sürecin yeniden incelenmesini, şube çalışanının hatasının tarafıma yansıtılmamasını, erken ödeme farkı ve gecikme faizi adı altında talep edilen 21 bin TL’nin iptal edilmesini ve kredimin, parayı yatırdığım tarih esas alınarak kapatılmış sayılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve personel eğitiminin yapılmasını bekliyorum.