to read complaints and reviews, or file yours.Şekerbank Kredi Kartı Aidatı Ve Aidatsız Kart Geçiş Şartları Şikayeti
Babam Ç***** T** adına, Şekerbank kredi kartında yıllardır yaşadığı aidat ve aidatsız karta geçiş sorunu hakkında şikayetçiyim. Babamın daha önce QNB Finansbank, Yapı Kredi ve Garanti Bankası’nda aidatlı kartları varken, aidatsız kart talep ettiğimizde bu bankalar hiçbir ek şart koşmadan aidatsız kartları gönderip kullanıma açtılar ve kesilen aidatları da şartsız iade ettiler. Aynı talepte Şekerbank’a başvurduğumuzda ise aidatsız karta geçişte haksız şartlarla karşılaştık.
Son 3–4 yıldır babamın Şekerbank kredi kartından düzenli olarak kart aidatı kesiliyor; bu yıl kesilen aidat tutarı 700 TL olarak yansıtıldı. Aidatsız karta geçmek istediğimizde banka, ya bir yıl boyunca her ay en az 2.500 TL harcama sözü vermemizi ya da iki adet otomatik fatura ödeme talimatı vermemizi şart koştu. Bu koşulları kabul etmediğimiz için babam aidatlı kartı kullanmaya adeta mecbur bırakılıyor. Diğer bankalar aynı talep karşısında hiçbir zorunluluk dayatmazken, Şekerbank’ın aidatsız karta geçiş için bu tür şartlar koşması ve yıllardır bu şekilde devam etmesi bize göre hem tüketici hakkına hem de eşitlik ilkesine aykırı bir uygulamadır.
Şekerbank tarafından babam Ç***** T** adına kullanılan kredi kartının son dört hanesi 9576’dır. Şekerbank’tan, kesilen kart aidatı uygulamasının ve aidatsız karta geçiş için sunulan bu haksız şartların gözden geçirilmesini, babam adına aidatsız kart talebimizin hiçbir ek zorunluluk olmadan yerine getirilmesini ve bu süreçte tahsil edilen aidatlarla ilgili tarafımıza makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, belirttiğimiz bu usulsüz ve mağduriyet yaratan uygulamalar nedeniyle konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımızı belirtmek istiyoruz.
Gelişme
Babam Çelebi Taş adına kayıtlı Şekerbank kredi kartının düzenli kullanıcısıyız ve yaklaşık 3–4 yıldır her yıl aynı sorunla karşılaşıyoruz. Aidatlı kartı iptal ettirip aidatsız bir karta geçmek istememize rağmen bu talebimiz sürekli olarak zorlaştırılıyor ve fiilen imkansız hale getiriliyor.
Her yıl kart aidatı yansıtılıyor, biz itiraz ettiğimizde bu aidat şartlı şekilde geri ödeniyor. Asıl şikayetimiz aidatın iadesi değil, bizi aidatlı kart kullanmaya mecbur bırakmanız ve aidatsız karta geçişe izin vermemeniz. Müşteri hizmetlerini her yıl mayıs ayı başı gibi aradığımızda, aidatsız karta geçmek istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, aidatı geri ödeyebilmek için 1 yıl boyunca belirli tutarda harcama sözü gibi zorunlu şartlar öne sürülüyor. Yani bize sadece aidatlı kartı, üstelik koşullu iade ile kullanmamız dayatılıyor.
Diğer bankalarda aynı talebi ilettiğimizde sorunsuz şekilde aidatsız karta geçebilirken, Şekerbank’ta her yıl tekrar eden bu süreçle karşılaşmak ve durumu detaylıca anlatmamıza rağmen ısrarla sadece “aidat yükledik, iade için şu şartları sağlamalısınız” içerikli SMS’ler almak, bizimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor. Biz aidatlı kartı kullanmaya devam etmek istemiyoruz, talebimiz net olarak bu kartın aidatsız karta geçirilmesi.
Şekerbank’ın bizi her yıl aynı döngüye sokan, aidatlı kart kullanımını fiilen zorunlu kılan bu uygulamasını sonlandırmasını ve hiçbir ek şart ileri sürmeden babam Çelebi Taş adına kayıtlı kredi kartının aidatsız karta dönüştürülmesini talep ediyoruz. Bu sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, ilgili tüm kurum ve mercilere resmi şikayette bulunacağımızı beyan ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, detaylı incelenmek üzere kayıtlarımıza alınmış olup, değerlendirme sonucuna ilişkin en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü talep, şikayet ve önerinizi şubelerimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
Müşterimize şikayetine istinaden SMS ile bilgi verilmiştir. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
Şikayet sebebim aidatın geri ödenmemesi değil zaten geri ödendi şartlı şekilde. Konu aidatlı karttan aidatsız karta geçirmemeniz. Diğer örnek verdiğim bankalarda böyle bir sorun yaşamazken siz her yıl 1 yıl boyu şart istiyorsunuz ve aidatsız karta geçişimi imkansız duruma sokuyorsunuz. Konuyu uzun uzun anlatmama rağmen aidatı yüklediğinize dair SMS gönderiyorsunuz, dalga geçer gibi. Sorunum her yıl aidatlı kartı kullanmaya mecbur bırakmanız. Bu sorunu düzeltmezseniz de en kısa zamanda gerekli kurumlara şikayette bulunacağımı yineliyorum.
