Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Sek Protein Quark Ürünlerinin Küflenmesi Ve Yetersiz Telafi

Yaklaşık 20 gündür Sek markasıyla yaşadığım sorunla uğraşıyorum ve hâlâ bir çözüme ulaşabilmiş değilim. Son kullanma tarihi 23 Temmuz olan toplam 24 adet Sek Protein Sade Quark ürünü satın aldım. Ürünler bana teslim edilir edilmez hiç bekletmeden doğrudan buzdolabına kaldırıldı ve soğuk zincir tarafımdan hiçbir şekilde bozulmadı.

Bu 24 üründen yalnızca 4 tanesini sağlıklı şekilde tüketebildim. Geri kalan ürünlerin kapaklarında şişme olduğunu fark ettim. Açtığımda ise içlerinin küflenmiş olduğunu gördüm. Son kullanma tarihi gelmemiş ürünlerin bu şekilde bozulmuş olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu durum üzerine Sek müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm F**** Hanım, ürünleri kesinlikle tüketmemem gerektiğini, sağlık açısından risk oluşturabileceğini söyleyerek elimde kalan ürünleri çöpe atmamı istedi. Ben de firmanın yönlendirmesine güvenerek tüm bozuk ürünleri çöpe attım. Daha sonra benden bozuk ürünlerin fotoğrafları ile satın alma belgelerim istendi ve istenen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Telefon görüşmesinde, ürünlerin taşıma sırasında soğuk zincirde yaşanan bir problem nedeniyle bozulmuş olabileceği ifade edildi.

Tüm bunlara rağmen mağduriyetimin karşılığı olarak bana yalnızca uzun ömürlü süt gönderilebileceği söylendi. Bu teklifi kabul etmediğimi, çöpe giden ürünlerin pahalı protein ürünleri olduğunu ve uğradığım maddi zararın birkaç kutu sütle karşılanamayacağını açıkça belirttim. Elimde 24 adet ürün satın aldığıma dair fatura ve belgeler olduğunu, talebimin ise sadece bozuk çıkan ürünlerimin birebir yenileriyle değiştirilmesi olduğunu ilettim.

Bana konunun yeniden değerlendirileceği ve mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yıllardır tercih ettiğim bir markanın, kendi yönlendirmesiyle ürünleri çöpe attırdıktan sonra müşterisini bu şekilde cevapsız bırakması benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Talebim nettir: Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu mağduriyetimin giderilmesini ve bozuk çıkan ürünlerimin, satın aldığım miktar dikkate alınarak aynı ürünlerle birebir değiştirilmesini istiyorum. Sek’in, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözüme kavuşturmasını bekliyorum.