Bozulmuş Hindistan Cevizli Süt Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Sek’in internet sitesi üzerinden 9 Nisan 2026 tarihinde 566RL9927N numaralı siparişim ile Hindistan Cevizli proteinli süt satın aldım. Siparişim 11 Nisan 2026 Cumartesi günü tarafıma ulaştı ve ürünleri teslim aldıktan sonra uygun koşullarda, buzdolabında muhafaza ettim.

13 Nisan 2026 tarihinde ürünlerden birini tüketmek istediğimde, sütün ekşi, pütürlü ve açıkça bozulmuş olduğunu fark ettim. Ürün içilemeyecek durumdaydı. Bunun üzerine bozuk ve pütürlü halini videoya kaydederek Sek’e e-posta yoluyla ilettim ve şikayet oluşturdum, ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım.

Ancak günler geçmesine rağmen ne e-postama herhangi bir dönüş yapıldı ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir şekilde destek alabildim. Gıda ürünüyle ilgili yaşanan bu tür bir problem tek başına zaten ciddi bir durumken, sonrasında markanın bu kadar ilgisiz kalması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Soğuk zincir, ürün kalitesi ve tüketici sağlığı açısından özen gösterilmesi gereken bir üründe bu şekilde bozuk ürün gönderilmesi kabul edilemez. Daha da önemlisi, tüketici durumu tüm detaylarıyla bildirmesine rağmen günlerce yanıtsız bırakılması kurumsal açıdan son derece olumsuz bir tablo oluşturmaktadır.

Sek’ten beklentim, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınması, tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılması, ilgili ürün ve parti hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesi ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesidir.