Kütüphane Kullanıcı Deneyimi ve Personel Davranışları Hakkında Geri Bildirim

20 Ekim 2025 tarihinde, saat 17.18 civarında Şehitkamil Belediyesi S*** B**** Halk Kütüphanesi’nde yaşadığım ve haftalardır devam eden bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kütüphanede yer bulmak zaten oldukça zor; onlarca dakika sıra beklememize rağmen çoğu zaman yer çıkmıyor. Sistemde kayıtlı olmamıza rağmen her girişte tekrar tekrar T. C. Kimlik ve cep telefonu bilgilerimiz isteniyor, ayrıca sistemde sık sık arıza yaşanıyor.

En rahatsız edici durum ise, girişte bekleyen ve bilgisayardan sistemi kontrol eden, takım elbise ve yaka kartı takan personelin tavırları. Yardım istediğimizde ya da sorun yaşadığımızda, çalışanlar tarafından gereksiz yere sert ve kaba bir şekilde azar işitiyoruz. Kibarca açıklama yapılmasını beklerken, adeta kovar gibi ve herkesin önünde rencide edici bir üslupla sıranın sonuna gönderiliyoruz. Konuyla ilgili kütüphane yönetimiyle iletişime geçmeye çalıştığımda da aynı şekilde yok sayıldım ve muhatap bulamadım.

Maddi bir kaybım olmasa da, her ziyaretimde onurumun zedelenmesi ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Personel davranışlarının düzeltilmesini, sistemdeki arızaların giderilmesini ve daha saygılı bir ortam sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, insanlarla iletişim kuramayan ve saygısız davranan çalışanlara gerekli ihtarların çekilmesini ya da görev yerlerinin değiştirilmesini istiyorum; bu tür kişilerin bu pozisyonlarda çalışmaması gerektiğini düşünüyorum.