Eksik Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

17 Eylül Çarşamba günü Sehastore’un kendi sitesinden “Belinda Keten Takım” siparişi verdim (Sipariş No: 880155125). Ürün elime ulaştığında, takımın kemer tokasının olmadığını fark ettim. Oysa ürünün görsellerinde kemer tokası açıkça görünüyor ve ben de özellikle bu detaya dikkat ederek sipariş vermiştim. Ürün açıklama kısmında da kemer tokasının olmadığına dair herhangi bir bilgi yoktu; açıklamayı özellikle kontrol etmiştim. Sonradan firmaya sorduğumda, yeni üretimlerde toka olmadığını ve açıklamada bu bilginin yer aldığını söylediler. Ancak ben siparişi verirken böyle bir açıklama kesinlikle yoktu.

Ürünü hiç kullanmadan hemen WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim. Değişim yapmak istediğimi belirttim fakat bana sadece “iade yok” ve “değişimde kargo ücreti şu kadar” şeklinde cevap verdiler. Yazdıklarımı okumadan otomatik cevap verdiklerini düşünüyorum ve müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini hissettim. Ayrıca takımın pantolonunun paçaları da aşırı uzun, bu da ayrı bir sorun. Toplamda 1929,99₺ ödeme yaptım.

Ben ürünün değişimi için kargo ücreti ödemek istemiyorum. Görselde gösterilen kemer tokası eksik ve bu konuda yanıltıldım. Müşteri memnuniyeti adına mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.