Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Çamaşır Makinesindeki Su Kaçağı

Kasım 2025’te aldığım SEG scm 9m10 ınv model çamaşır makinem yaklaşık 3 hafta önce hiçbir sebep yokken altından su kaçırmaya başladı. Makine ilk kurulduğu günden beri Muğla Marmaris’teki evimde aynı yerinde duruyor ve evde sadece 2 kişi yaşıyoruz, makine hiçbir şekilde taşınmadı.

Arıza sonrası SEG–Vestel servisini çağırdım. Gelen teknik personelden biri, bu makineyi daha önce buraya bizzat kendisinin kurduğunu özellikle belirtti. Makineyi servise götürdüler ve ilk etapta işlemin yaklaşık %80’inin garanti kapsamında, %20’sinin ise kullanıcı kaynaklı olabileceğini söylediler. Birkaç gün sonra tekrar arayıp arızanın garantiye girmediğini, kazanı kırdığımı, makineyi bir yere mi taşıdığımızı veya başka bir yerden mi getirdiğimizi iddia ettiler. Sadece iki kişinin yaşadığı, yerinden hiç oynatılmamış ve daha 1 yılı bile dolmamış bir çamaşır makinesinin kazanını durduğu yerde nasıl kırmış olabileceğim konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı.

SEG – Vestel markasına güvenerek aldığım bu ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Muğla Marmaris’teki servisinizin bu yaklaşımının gözden geçirilmesini ve çamaşır makinemin arızasının garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını acilen talep ediyorum.