Sefayol’da Kaybolan Kargo Ve İade İmkansızlığı Nedeniyle Mağduriyet

Sefayol adlı firmanın internet sitesinden, kendi satış kanalları üzerinden 18 Mayıs için bir çift ayakkabı satın aldım. Ödemeyi banka kredi kartımla yaklaşık 569 TL olarak gerçekleştirdim. İlk sipariş numaram sf211366154276 idi ve bu sipariş için bana kargoya verildiğine dair SMS gönderildi. Ancak ürün gecikince kargoyu sorguladığımda böyle bir gönderi bulunmadığı bilgisini aldım.

Bunun üzerine Sefayol’un WhatsApp müşteri hattına yazdığımda, kargo kaybı olduğunu, ürünün tekrar gönderileceğini söylediler ve bu kez sf211366155456 numaralı yeni bir sipariş kodu ile gönderim yaptılar. Ürün bu defa elime ulaştı; teslimat adresim İstanbul Esenler’dir. Fakat gelen ayakkabının kalitesi çok düşüktü, ayrıca kalıp ve form olarak ayağıma hiç uymadı. Burun kısmı gereğinden fazla uzun, bilek hareketimi kısıtlayacak kadar boğazı kapalıydı.

Bu sebeplerle ürünü iade etmek istediğimde, “iademiz yoktur” şeklinde bir mesaj aldım. Satıcı, Trendyol gibi pek çok platformda ücretsiz ve sorgusuz sualsiz iade/değişim imkanı sunarken, kendi sitesinden yaptığı satışlarda iade almaması ve değişimi ücretli tutmasıyla tüketiciyi mağdur eden bir çifte standart uygulamaktadır. Ayrıca, ürünü bana geç ulaştıran ve kargoda kayıp denilen sürecin, iade süresini bilinçli olarak geçirmek için yapıldığı yönünde ciddi bir şüphem oluşmuştur.

Sitede sipariş verirken iade olmadığına dair herhangi bir açık ve net bilgilendirme de görmedim. Tüm bu nedenlerle, Sefayol firmasının kendi internet sitesi üzerinden aldığım ayakkabının iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarımızın ekran görüntülerini de gerekli inceleme için ekleyeceğim. Şikayetçiyim.