to read complaints and reviews, or file yours.Mobilya Alışverişi Sonrası Hizmet Şikayeti
2025 Haziran ayında S**** M**** mobilya mağazasından yaklaşık 1.300.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve evimi komple buradan dizdim. Aldıklarımın içinde LED ışıklar ve TV ünitesi de bulunuyordu. Satış aşamasında ilgi, alaka, samimiyet ve saygı son derece iyi iken, satış sonrasında tamamen yüzüstü bırakıldım ve hiçbir şekilde aynı yaklaşımı görmedim.
Özellikle A*** Hanım’ın tavırları tam bir hayal kırıklığı oldu. Evde bir sorun yaşadığımızda kendisini aradığımızda, sanki mobilyayı başka bir yerden almışız gibi konuştu, sorularımıza oldukça lakayıt ve olumsuz cevaplar verdi, çözüm üretmek yerine adeta başından savar şekilde davrandı. Defalarca kez farklı sorunlar için aramama rağmen her seferinde aynı ilgisizlikle karşılaştım ve hiçbirinde yardımcı olmadılar.
Bugün ise işin boyutu çok daha tehlikeli bir noktaya geldi. LED ışıkların kötü kalitesi nedeniyle televizyonum bozuldu ve evde neredeyse yangın çıkıyordu. Bu kez, daha önce zaten mağazadan destek alamadığım için, doğrudan onların gönderdiği ustaları aradım. Ancak ustalar da artık S**** M**** ile çalışmadıklarını, oradan güzel ayrılmadıklarını, kendilerinin de mağdur edildiğini söyleyip telefonu kapattılar. Yani ortada ne ürünün ne de hizmetin arkasında duran kimse yok.
Bu kadar yüksek bedelli, milyonluk diyebileceğim bir alışverişten sonra yaşadığım durum tam anlamıyla bir fiyasko oldu. Satış öncesi ve satış sonrası sergilenen tavır arasındaki uçurum, müşteriye gösterilen saygısızlık ve sıfır hizmet anlayışı kabul edilemez. Ürünlerimin, özellikle LED ışıklar ve TV ünitesiyle ilgili yaşadığım sorunların acilen incelenmesini, gerekli onarım veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve satış sonrası süreçte yaşadığım saygı ve ilgi eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
