Saç İşlemi Sonrası Yaşanan Sorunlar ve Şikayetler

Yaklaşık 3 ay önce Manisa’daki S**** G**** işletmesinde mikro kaynak saç işlemi yaptırdım. İşletme sahibi F***** K******* bana sağlıklı, tek kelle ve kaliteli görünen bir saç gösterdi. İstediğim uzunluk 75–80 cm olduğu için 80 cm olan saçın hazırlanabileceği söylendi. Bana gösterilen saçın kalitesine güvenerek, ilk takma ve ikinci sökme–takma işlemi de dahil olmak üzere yaklaşık 75.000 TL ödeme yaptım. Bu ödemenin bir kısmını elden, kalanını ise banka hesabına havale/EFT ile yaptım.

Saçlar geldiğinde bana gösterilen saç ile teslim edilen saçın aynı olmadığı net şekilde belliydi. İlk gösterilen saça göre çok daha kopuk, cansız ve kalitesiz bir saç getirildi. Ödeme yapılmış ve süreç başlamış olduğu için mecburen bu saçı taktırmak zorunda kaldım. İlk uygulamada mikro kaynak kullanılırken, ikinci uygulamada çok daha kalın kaynaklar kullanıldı, üstelik sarı saçıma siyah keratin takıldı. Bunu sorduğumda yapılan açıklamaları ikna edici bulmadım ve bu kalınlıkta yapılan işlem saçlarımı ve başımı ciddi şekilde ağrıtıyor.

Yaklaşık 3 ay sonra sökme–takma işlemi için yeniden salona gittim. Saçlarım çıkarıldı ancak aynı gün takılmayacağı, atölyeye gönderileceği ve 1 hafta sonra gelmem gerektiği söylendi. İki saatlik yoldan geldiğimi ve işlemin ücretinin zaten önceden ödendiğini belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi. Bir hafta sonra tekrar gittiğimde ise saçlarımın hâlâ hazır olmadığı ortaya çıktı ve bu gecikme konusunda bana önceden hiçbir bilgi verilmemişti.

Ortada benim saçlarım yokken bana yaklaşık 50.000 TL tutarında yeni bir saç satılmaya çalışıldı. Kendi saçlarımı istediğimde ise yalnızca küçük bir kısmı getirildi, geri kalanının “fire verdiği” söylendi. İtiraz ettiğimde daha önce eksik olduğu söylenen saçlar da bir anda getirildi. Ayrıca ilk uygulamada boya işlemi nispeten başarılıyken, ikinci seferde boyanın oldukça özensiz yapıldığını, randevu saatim 14:00 olmasına rağmen işlemime saatlerce başlanmadığını ve salondan ancak 20:30 civarında çıkabildiğimi belirtmek isterim. Cila ve saç kesimi gibi taleplerim de sürekli ertelendi.

Tüm bu süreçte bana ilk gösterilen ürünle sonradan takılan ürünün aynı olmaması, randevu ve zamanlama konularında yaşatılan mağduriyet, saçım ortadayken bana yeniden yüksek tutarlı satış yapılmaya çalışılması, saçlarımdaki kalın ve rahatsız edici uygulama nedeniyle baş ağrısı yaşamam ve bu kadar yüksek tutarlı bir işleme rağmen tarafıma hiçbir fatura verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini, başımı ağrıtan bu kalın kaynakların çıkarılmasını ve bu süreçte bana yaşatılan tüm saygısız ve oyalayıcı tavırlar nedeniyle işletme sahibi ve çalışanlardan açık bir özür bekliyorum.