Ücretsiz Olacağı Söylenen Servis Ücreti 1.872 TL Olarak Kartıma Yansıtıldı

Secom kamera ve alarm sistemimin iç kamerasında yaklaşık bir ay önce, Nisan ayında elektrik kesintisi sonrası telefondan görüntü alamama sorunu yaşadım. Bunun üzerine yaptığım görüşmede teknik servis yönlendireceklerini, telefondan yapılan yönlendirmeye göre eğer sorun benden kaynaklıysa servis ücretinin bana yansıtılacağını, sistemle alakalı bir durumsa herhangi bir ücret alınmayacağını açıkça belirttiler.

Servis eve geldiğinde gerekli kontrolleri yaptıktan sonra, sorunun benden kaynaklı olmadığını, sadece sistemin resetlenmesi gerektiğini söyleyip işlemi tamamladı. Özellikle “Herhangi bir servis ücreti var mı, yok mu? ” diye sorduğumda “Hayır, yok.” denildi ve bir form imzalatıp ayrıldılar. Ancak daha sonra kredi kartı ekstreme baktığımda, Param Elektro Secom Aktif / İstanbul adına 1.872 TL tutarında servis ücreti yansıtıldığını gördüm.

Verilen bilgilere ve servis elemanının beyanına tamamen aykırı şekilde kartıma bu bedelin yansıtılmasını kesinlikle haksız buluyorum. Müşteri hizmetleriyle az önce yaptığım görüşmede de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ücretin iptal edilmeyeceği söylendi. Telefon görüşmesinde ve servis sırasında verilen sözlerin arkasında durulmasını, kartıma yansıtılan 1.872 TL tutarındaki haksız servis ücretinin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.