Eksiksiz Teslimata Rağmen Haksız Borç Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

Mersin Toroslar’da Secom güvenlik alarm sistemi kullanıyordum. Alarm sistemini iptal ettirdim ve iptal işleminden 3–4 ay sonra ürünleri almaya gelen personellere tüm ekipmanları eksiksiz bir şekilde teslim ettim. Teslimat sırasında herhangi bir eksik olmadığını, bir sorun yaşanmayacağını özellikle söyleyip beni bu şekilde bilgilendirdiler.

Ancak daha sonra teslim alırken bana imzalattıkları kağıda eksik ürün var diye not düştüklerini ve bu gerekçe ile yaklaşık 1 yıldır 1.650 TL borç çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çalışanların bu şekilde yaptığını söylememe rağmen “Belge var, yapabilecek bir şey yok” denilerek tamamen çalışan hatası bana yansıtıldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Telefon görüşmelerinde de son derece saygısız bir tavırla yüzüme telefon kapatacak kadar ilgisiz ve kaba davrandılar.

Ürünleri eksiksiz teslim etmeme rağmen, kendi personellerinin hatası yüzünden bana borç çıkarılmasını ve bu süreçteki üslup ve saygısızlığı kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere çıkarılan 1.650 TL’lik borcun iptal edilmesini ve sistem kayıtlarına, teslim tutanaklarına bakılarak gerekli incelemenin yapılıp çalışanlarınızla ilgili de gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Secom’u kesinlikle tavsiye etmiyorum, hatta Secom olmadan daha güvende olduğumu düşünüyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.