Çalışmayan Saç Maşası, İade Talebim Cevapsız Ve Süre Uzuyor

Instagram üzerinden @seckinkozmetikk hesabından bir maşa takımı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kullanmak istediğimde maşanın saçı otomatik sarmadığını, ayrıca saçı tararken takılan yerinden düşerek çıktığını gördüm. Ürün sağlam ve sorunsuz olmadığı için hemen iade talebinde bulundum.

Ürün geldiği günden beri, yaklaşık iki haftadır kendileriyle sürekli iletişime geçmeye çalışıyorum. İade için önce kargoyu benim karşılamamı, ya da ürünü kendilerinin alacağını söylediler. Ben de ürünü onların almasını istediğimi belirttim ancak buna rağmen hâlâ kendi ürünlerini almak için kargo göndermediler, süreci bilerek uzatıyormuş gibi davranıyorlar.

Şu an mesajlarıma dahi cevap vermiyorlar. Ürünü ne zaman gelip alacakları belli değil, ürünü alsalar bile ödediğim ücretin ne zaman iade edileceği konusunda hiçbir net bilgi vermiyorlar. Kendi paramızla mağdur ediliyoruz, müşteri memnuniyetine ve satış sonrası desteğe hiç önem verilmiyormuş gibi davranılıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, aramam ve yazmama gerek kalmadan ürünü bir an önce almalarını ve ödediğim ücretin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.