Secdeyolu.com Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ödediğim İade Kargo Ücreti

Secdeyolu internet sitesinden yaklaşık 20 Ocak tarihinde verdiğim 1370 numaralı siparişimde aldığım seccadenin kalitesini beğenmediğim için iade talebinde bulundum. Ürünü iade ederken benden kargo ücreti olarak 400 TL’nin üzerinde bir tutar talep edildi ve bu ücreti ödeyerek iade işlemini tamamladım.

İade süreci öncesinde ve sipariş esnasında sitenin tanıtım ve sayfalarında “iade kargo ücreti alıcıya aittir” şeklinde herhangi bir ibareye rastlamadım. Buna rağmen iade aşamasında karşıma bu masraf çıkarıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece kopyala-yapıştır standart bir yanıt verilerek, “ürün hatalı değilse kargoyu alıcı karşılar” denildi, fakat bu bilginin ana sayfada ya da reklam ve tanıtım alanlarında açıkça belirtilmediğini özellikle vurgulamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle ödediğim iade kargo ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, iade sürecinde ödediğim yaklaşık 400 TL’lik kargo bedelinin tarafıma geri ödenmesini ve iade-kargo koşullarının site ve tanıtımlarda müşterilerin görebileceği şekilde açık ve net olarak belirtilmesini talep ediyorum.