Sebile Savran Hair & Beauty Müşteri Memnuniyeti Ve İletişim Sorunları

Sebile savran kuaför salonuna 4 ay önce, kardeşimin kınasından birkaç gün önce manikür, kaş, bıyık yaptırmaya gittim. Kirpik takma işlemi fiyatını sordum, 650 dedi. Sonrasında kına günü gelinimizin kendi bildiği, istediği kuaföre gitti ve beni yanında istedi.

Kuaför salonunda profesyonel makyajımı yaptırdım. O kuaförde o gün tırnakçısı olmadığı için oje sürdüremedim. Ben de zaten evime yakın olan, daha önce de birkaç kez gittiğim sebile savran kuaför salonuna oje sürdürmeye gittim. Hatta tekrar manikür de yaptıracaktım. Orada çalışan personele nikah günü de bu kuaföre gelip profesyonel makyaj yaptırmak için randevu istedim. Personel ilgilendi, günü saati ayarladık.

Hatta kirpik fiyatını tekrar sordum, 450 dedi. Personel şaşırdım tabi, kafalarına göre fiyat belirliyorlar. Hadi neyse dedim. Personel orada sebile hanım'dı sanırım, dışarıda oturuyordu. Seslendi, benim için profesyonel makyaj yapılması için randevumu söyledi. Hanımefendi bana dönüp gerekli makyaj malzemelerinin olmadığını söyledi. Nasıl kuaför salonuysa, kuaförde makyaj malzemesi yokmuş.

Personel gün ve saati verdim. Müşteriye dedi. Personel de şaşırdı, yüzü değişti, anlayamadı. Tekrar personele kaş göz işareti yapıp malzeme kalmadığını söyledi. Ben de personele iptal et randevuyu dedim çünkü ben oraya başka kuaförde makyaj yaptırdım diye afralar tafralar yaptı. Sen sonuçta bir işletmeciysen işini yapacaksın, saçma sapan şekilde müşteriye azarlar gibi de konuşamazsın. Ters ters konuşmalar, siz kimsiniz işletmeci mi yoksa anlamadım ki? Kaldı ki ben sana mecbur değilim. Makyaj yaptırmaya istediğim yerde, işini iyi yapan yerde istediğim işi yaptırırım.

Ben müşteriyim. Yani vizyon sıfır, kalite sıfır, saygı sıfır. Aynı zamanda insanları yanıltmak, kafana göre fiyat. Siz bu kafayla bir yere varamazsınız ki muhatap bile olmadım kendisiyle, onun yerine personeli mahcup oldu. Bu nasıl iş yeri sahibi? Bana çok yakın konumu, yeni komşum dün bana bu kuaför salonunu sordu, ben de gerekli reklamı yaptım, asla gitmem dedi. Zaten düz saç boyası için de bayağı güzel fiyat demişler komşuma.

Yani herkese sizi güzel reklam yapıyorum, ağızdan ağıza reklam çok iyi olur. Ben de yıllarca ticaret, esnaflıkla uğraştım, bilirim reklamın iyisi kötüsü ama siz kötünün de kötüsünüz. Siz önce müşteri diyaloğunu öğrenin. Kazançtan önce müşteri memnuniyeti gelir ki iyi kazanasınız. Bundan sonra asla size müşteri yönlendirmiyorum, gelecek olanların ayağını kesiyorum.