Sahte Ürün Ve Geri İade Sürecinde Cevapsızlık

31 Mayıs günü Epttavm üzerinden Dermadent Kozmetik satıcısından 2 adet Sebamed Baby güneş kremi sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığında ikisinin de sahte ve bozuk olduğunu fark ettim. Rengi ve kokusu normalden farklıydı, su gibi aşırı sıvı bir yapıda geldiği için ürünü kullanmaya cesaret edemedim.

Toplam 770 TL’lik ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. 3 Haziran’da sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, 4 Haziran’da da ürünleri PTT Kargo ile iade olarak geri gönderdim. O günden bu yana sistemde ürünümün incelendiği yazıyor ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

E-posta yoluyla süreci defalarca sormama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sahte ve bozuk gelen bir ürün için hem mağdur edildim hem de iletişim konusunda tamamen cevapsız bırakıldım. Ürünlerimin inceleme sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve 770 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.