Diyarbakır Seat Servisinde Hava Yastığı Değişiminde Uzun Bekleme Ve Kaba Tutum

Yaklaşık iki hafta önce Doğuş Otomotiv tarafından aranarak aracımla ilgili gönüllü geri çağırma olduğu bilgisi verildi ve bulunduğum ildeki Diyarbakır Seat Miram Otomotiv servisine randevu oluşturuldu. 04.02.2026 tarihinde saat 09.15'te randevu saatimde servise gittim. Danışmadaki görevli E****** D****, aracımın hava yastığının değişeceğini ve bu işlemin de eksper raporlarında görüneceğini söyledi. Ben de insan hayatının her şeyden önemli olduğunu, gerekirse değişim yapılabileceğini belirttim.

Bunun üzerine aynı personel, aracımın bu işlem için üç gün serviste kalacağını söyledi. Hava yastığı değişimi için üç iş gününün çok uzun olduğunu belirttiğimde ise “Yapacak bir şey yok, isterseniz aracınızı işlemsiz alın, gidin” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Kendisine ve servise şikayet edeceğimi söylediğimde de “Şikayet edebilirsiniz” diyerek son derece ilgisiz ve kurumsallıktan uzak bir üslup kullandı.

Ayrıca ruhsatımı alıp işlem başlatmasına rağmen, ben işlem yapılmadığına dair bir evrak talep ettiğimde bunu servis müdürüne yazacağını söyleyip bana herhangi bir belge vermedi ve adeta beni servisten kovar gibi uğurladı. Ücretsiz olduğu tarafıma bildirilen bir gönüllü geri çağırma işleminde, hava yastığı gibi hayati bir parça ile ilgili böyle isteksiz ve kaba bir tavırla karşılaşmış olmam hem güvenimi hem de marka algımı ciddi şekilde zedeledi.

Hava yastığı değişimi işleminin makul ve kabul edilebilir bir süre içinde, beni mağdur etmeyecek şekilde planlanarak gerçekleştirilmesini ve Diyarbakır Seat Miram Otomotiv’de yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.