Havalimanı Karşılama Ve Transfer Eksikliği, Fiyat Ayrımcılığı Ve Kalitesiz Tur Deneyimi

22–29 Ağustos tarihleri arasında Sea Star Travel’ın aracılığıyla wtatil isimli yetkili acentanın düzenlediği, Adana/Çukurova Havalimanı çıkışlı, Üsküp varışlı ve ilk günü Kosova’dan başlayan Büyük Balkan Turu’na katıldım. Satış aşamasında havaalanında buluşma ve bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen, havalimanında hiçbir görevliyle karşılaşmadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Diğer tur firmalarının Gaziantep'ten dahi Çukurova Havalimanına ücretsiz gidiş‑dönüş için transfer aracı sağladığını görürken, benim katıldığım turda wtatil/Sea Star Travel tarafından hiçbir şekilde havalimanına ulaşım desteği verilmedi. Ayrıca tur programı kapsamında gidilen ülkelerde görülmesi gereken yerlere neredeyse hiç zaman ayrılmadı; vaktimizin büyük kısmı yollarda geçti.

Yemek için götürüldüğümüz restoranlar hizmet ve yemek kalitesi açısından son derece yetersizdi ve bu durum tur boyunca tekrar etti. Ülkeleri gezerken kullandığımız otobüs de konfor, temizlik ve genel durum açısından oldukça kötüydü; uzun yolculuklar bu nedenle daha da yorucu geçti.

Ben bu tura üç kişi katıldım ve bize kampanya yapıldığı, avantajlı fiyat verildiği söylendi. Ancak aynı turda farklı katılımcılara farklı fiyatlar uygulandığını, herkese ayrı ayrı fiyatlandırma yapıldığını öğrendim. Bunun hem kurumsallıktan hem de profesyonellikten uzak bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu konuları tur esnasında hem rehbere hem de tur firması yetkililerine iletmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı. Her bir firmanın farklı fiyatlandırma yapabileceğini, bunun normal olduğunu ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle hem hizmet kalitesi hem de fiyatlandırma politikası açısından ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ödediğim ücretin sunulan hizmetle orantılı olmadığını, verilen sözlerin tutulmadığını ve hakkaniyetsiz bir fiyatlandırma yapıldığını düşünmem sebebiyle, firmadan bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.