Watsons’ta Yanlış Numara Ve Hasarlı Saç Boyası İçin İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Watsons’ın online alışveriş kanalından 3 adet Sea Color marka 7.0 numara saç boyası siparişi verdim. Siparişi verirken dalgınlıkla yanlış numarayı seçmişim; ürünler elime ulaştığında hiçbirini kutusundan açmadım, sadece dışlarını kontrol ettim. Ürünlerden birinin akmış şekilde geldiğini ve kutusunun deforme olduğunu fark ettim.

Hem yanlış numara sipariş verdiğim hem de ürünlerden birinin hasarlı gelmesi nedeniyle, doğru numarayı sipariş verebilmek için mevcut siparişimin iadesini talep ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana şartların böyle olduğu, bu ürünler için iade hakkımın olmadığı söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında B***** isimli müşteri temsilcisinin “offf” diyerek iç çeker bir üslup kullanması da hem saygısız hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak beni ayrıca rahatsız etti. Hasarlı gelen ürünün boyama tüpünün ve kutusunun yırtılmış, akmış ve deforme olduğunu fotoğraflarla belgeledim. Kimse bilerek yanlış ürün sipariş edip, üstüne bir de iade süreciyle uğraşmak istemezken, yaşadığım bu durumda müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Ayrıca hangi ürünlerin iade edilemez sorusunda Watsons’un prosedüründe saç boyası iade edilemeyen ürünler arasında yok.

Hem yanlış numarayı sipariş ettiğim için hem de ürünlerden birinin akmış ve kutusunun deforme gelmesi nedeniyle, hasarlı ürünle birlikte sağlam gelen diğer iki ürünün de yanlış boya numarası sebebiyle iade alınmasını veya en azından değişim hakkımın tanınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği sürece Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.