Se-met Medikal Müşteriyi Oyalayan Bu Tarz İletişim

Malatya’da Se-met Medikal ile Instagram üzerinden XL beden hasta bezi için iletişime geçtim. Kendileriyle bir gün öncesinden yazışarak fiyat aldım ve ertesi gün geleceğimi belirttim, onlar da bunu onayladı. Şehre giriş yaptıktan sonra tekrar arayıp geleceğimi söyledim ve verilen adrese gitmek için bilmediğim bir şehirde uzun süre yol bulmaya çalıştım.

Mağazaya ulaştığımda, XL beden hasta bezinin ellerinde olmadığını ve istersem benzer bir ürün verebileceklerini söylediler. Ben bunu kabul etmeyince, depodan getirebileceklerini söyleyip beklememi istediler. Oysa ben gelmeden önce telefonla ve Instagram üzerinden iletişime geçmiş olmama rağmen, ne ürünün ellerinde olmadığı ne de depodan getirilmesi gerektiği bana önceden bildirilmedi. Zaten yoldayken veya ben yol tarifiyle uğraşırken ürün rahatlıkla depodan mağazaya getirilebilirdi.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de bu iletişim şeklinin hiçbir şekilde etik olmadığını düşündüm. Sonuç olarak ihtiyacımı başka bir firmadan karşılamak zorunda kaldım. Firmadan beklentim, müşteriyi oyalayan bu tarz iletişim ve çalışma şeklini düzeltmeleri ve bir daha kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli hassasiyeti göstermeleridir.