Bir Saatlik Bekleme Süresi Ve Yaşlı Müşterilere Duyarsız Servis Şikayeti

07 Ağustos 2026 günü saat 13.30–14.00 arasında ailemle birlikte (5 kişi) Kayseri Erkilet’teki SD Döner şubesine yemek yemeye gittik. Dükkânda bizden başka müşteri olmamasına rağmen yaklaşık 1 saate yakın masada beklemek zorunda kaldık, buna rağmen servis kesinlikle yeterli değildi.

Personeli defalarca uyardığımız halde etin pişme süresinin uzun sürdüğünü söyleyip oyaladılar. Oysa döner zaten takılı ve pişmiş durumdaydı. Yıllarca dönerde çalışmış biri olarak etin ne kadar sürede hazırlanacağını gayet iyi biliyorum ve burada yaşadığımız bekleme süresinin hiçbir mantıklı açıklaması yok. Yaklaşık 2.650 TL’lik bir hesap için hem bu kadar beklememiz hem de tamamen ilgisiz bir servisle karşılaşmamız kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte iki tane 84 yaşında olan annem ve babam da benimle birlikte masada bekletildi ve yaşlı olmalarına rağmen kimse hâllerini bile sormadı. Bu durum hem onları hem de beni son derece üzdü ve sinir krizi geçirecek hale getirdi. Ailece kendimizi değersiz ve mağdur hissettik ve bu şubeye bir daha asla gitmeme kararı aldık.

Artık sadece “uyarı” ile geçiştirilecek bir durum olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle işletme ve ilgili personel hakkında somut yaptırımlar uygulanmasını, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin özellikle yaşlı müşteriler başta olmak üzere hiçbir müşteriye tekrar yaşatılmaması için ciddi denetim ve iyileştirmelerin derhal yapılmasını talep ediyorum.