Tekrar Eden Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

SC Sarvin’in resmi web sitesinden 2 yıl içinde toplam 7 kez alışveriş yaptım ve her siparişimde kasıtlı olarak yanlış ürün gönderildi. Son siparişim olan 298EO5536X numaralı alışverişimde de yine yanlış gömlek gönderildi. Ürün elime ulaşır. Ulaşmaz hem site üzerinden hem WhatsApp’tan yazdım, ayrıca telefonla aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek mümkün olmadı.

Siparişlerimi kredi kartı ile ödedim; son alışverişimde ürünler 1500 TL tutuyordu, kargo ve taksitlerle birlikte toplamda 1669 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında iade veya değişim hakkım olduğu belirtilmişti, bu yüzden ürün eve gelir gelmez iade ya da doğru ürünlerle değişim talep ettim fakat hiçbir işlem yapılmadı.

Beklentim, sipariş ettiğim doğru ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesi. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim tutarın kuruşu kuruşuna tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.