İade İşlemi Gecikiyor, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

SC Sarvin’in “10 ürün 1800 TL” kampanyasından 10 adet ürün satın aldım. Ödemeyi 17.01.2026 tarihinde QNB Finansbank kredi kartımla 1.899 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 566349’dur. Ürünlerim bir hafta kadar bekletildikten sonra, tarafıma ürünlerde eksik olduğu ve bu nedenle iade yapılacağı bilgisi verildi.

Daha sonra WhatsApp üzerinden görüştüğümde, iade tutarının bankama bağlı olarak 2–10 iş günü içinde kartıma yansıyacağı söylendi. Bu süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımayınca, tekrar yazdığımda bu kez hesap kesim tarihinde görüneceği belirtildi. Hesap kesim tarihi geçtikten sonra bunu özellikle belirterek yeniden mesaj attım ancak bu mesajıma da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetleri telefonla da ulaşılabilir durumda değil, aramalarıma rağmen hatta kimse cevap vermiyor. Hem ücret iadesinin yapılmaması hem de iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur durumdayım. 1.899 TL’lik iade tutarımın derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.