Eksik Ve Yanlış Ürünler İçin İade Ve Değişim Talebi

SC Sarvin’in “10 adet 1899 TL” kampanyasından 15.06.2026 tarihinde toplam 2.018 TL ödeyerek giyim ürünleri satın aldım. Sipariş numaram 528YO7385X, ürünlerim 25.06.2026 tarihinde Aras Kargo ile, 6451358214488 takip numarasıyla teslim edildi.

Teslimat sonrası yaptığım kontrolde 10 adet olması gereken ürünlerin sadece 8 tanesinin geldiğini, yani 2 ürünün eksik olduğunu gördüm. Gelen 8 ürünün de 4 tanesinin yanlış gönderildiğini fark ettim. Firma, eksik ürünlerin ücretini iade edeceklerini söyledi ancak 27.06.2026 tarihinde yapılacağı belirtilen 378 TL’lik iade için ne bir SMS aldım ne de banka hesabıma herhangi bir yansıma oldu.

Yanlış gönderilen 4 ürün için ise WhatsApp üzerinden görüştüğümde, açıkça iade veya değişim yapmayacaklarını ifade ettiler. Hem eksik ürünler için taahhüt edilen iadenin yapılmaması hem de yanlış gönderilen ürünler için çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Eksik gelen 2 ürünün ücret iadesinin derhal hesabıma yatırılmasını ve yanlış gönderilen 4 ürünün de benim verdiğim doğru siparişe uygun ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.